سامانه حسام بانک مرکزی با هدف ساماندهی حساب های بانکی، امکان مشاهده و تعیین وضعیت حساب های مشتریان را فراهم کرده است.
کاربران می توانند با طی کردن مراحل زیر، حساب های خود را بررسی و درخواست تعیین تکلیف آنها را ثبت کنند.
مرحله اول: احراز هویت در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند پیش از ورود به سامانه حسام، ابتدا به سامانه پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (دولت من) مراجعه کنید و پس از انجام احراز هویت سطح سوم، از بخش تنظیمات، رمز عبور دو مرحله ای خود را فعال کنید.
مرحله دوم: ورود به سامانه حسام. ابتدا پس از وارد کردن شماره تلفن همراه و کد تأیید ارسال شده، رمز ورود دو مرحله ای خود را وارد کنید تا به سامانه دسترسی پیدا کنید.
مرحله سوم: مشاهده حساب های بانکی پس از ورود موفق به سامانه حسام، فهرست تمامی حساب های بانکی شما در صفحه نمایش داده می‌‌شود و امکان بررسی و مدیریت آنها فراهم خواهد بود.
مرحله چهارم: تعیین وضعیت حساب ها. در این بخش می توانید به صورت مرحله به مرحله وضعیت حساب های خود را مشخص کنید. این موارد شامل:– حساب های دارای تعهد– حساب های مورد نیاز– حساب هایی که متعلق به شما نیستند و حساب هایی است که درخواست بستن آنها را دارید.
انتخاب حساب پایه
مرحله پنجم: معرفی حساب پایه با معرفی حساب پایه، پس از تعیین تکلیف حساب هایی که درخواست بستن آنها را ثبت کرده اید، مانده وجوه حساب های بسته شده از سوی بانک های مربوطه، به حساب پایه معرفی شده واریز خواهد شد.
مرحله ششم: ویرایش و تأیید نهایی درخواست پس از ثبت اطلاعات تا ۴۸ ساعت فرصت دارید در صورت نیاز تغییرات و اصلاحات لازم را انجام دهید. پس از تأیید نهایی درخواست های شما طی ۱۰ روز از سوی بانک های مربوطه بررسی و مطابق درخواست ثبت شده تعیین تکلیف خواهد شد.
مرحله هفتم: پیگیری وضعیت حساب ها. شما در طول فرایند بررسی می توانید از طریق سامانه حسام، اقدامات انجام شده و وضعیت حساب های خود را پیگیری کنید. همچنین در صورت باقی ماندن ابهام یا تعیین تکلیف نشدن حساب پس از گذشت ۱۰ روز، امکان مراجعه به میز خدمت شعبه بانک مربوطه و پیگیری موضوع وجود دارد.