بانکداری امروز دیگر فقط به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نیست. مشتریان بانک ها انتظار دارند خدمات بانکی سریع، ساده، امن و متناسب با نیازهای شان ارائه شود. به همین دلیل بانکداری از مدل محصول محور به سمت مشتری محوری و خدمات شخصی سازی شده حرکت کرده است.