با هدف تحقق اهداف راهبردی این شرکت در حوزه مشتریمداری و بهبود فرایندهای عملیاتی، مجتمع تخصصی خسارت خودرو در محدوده پارکسوار بیهقی (میدان آرژانتین) راهاندازی شد. این شعبه تخصصی با بهرهگیری از زیرساختهای نوین، به دنبال ایجاد وحدت رویه و افزایش هماهنگی بین واحدهای اجرایی در فرایند رسیدگی به خسارتهای خودرویی است.
میلاد حاجیان، سرپرست شعبه تخصصی خسارت بیمههای خودرو، در تشریح اهداف این مجموعه اظهار داشت: تمرکز اصلی ما در شعبه بیهقی، بر کاهش چشمگیر میانگین زمان رسیدگی و پرداخت خسارت است. با تجمیع فرایندهای اعلام خسارت، تشکیل پرونده، ارزیابی و پرداخت در یک کانون واحد، تلاش کردهایم تا ضمن افزایش دقت در ارزیابی، زمان انتظار بیمهگذاران را به حداقل برسانیم و تجربهای متفاوت از خدمترسانی را برای آنان رقم بزنیم.
حاجیان با تأکید بر ضرورت تحول دیجیتال در صنعت بیمه افزود: یکی از محورهای اصلی فعالیت این شعبه، تقویت زیرساختهای غیرحضوری و خسارت آنلاین است. ما با استقرار واحد رسیدگی به خسارت آنلاین و ایجاد مرکز تماس تخصصی در این مجتمع، به دنبال آن هستیم که بخشی از مراجعات حضوری را کاهش داده و در عین حال، امکان پیگیری سریع و شفاف فرایندها را برای بیمهگذاران فراهم آوریم.
رسیدگی متمرکز به پروندههای خاص از دیگر ویژگیهای این شعبه است. سرپرست شعبه تخصصی خسارت خودرو در ادامه بیان کرد: ایجاد زیرساختهای لازم برای رسیدگی تخصصی به پروندههای دیات و سایر پروندههای خودرویی، از اولویتهای ما در شعبه بیهقی است. این تمرکز نه تنها به بهبود کیفیت پاسخگویی منجر میشود، بلکه لایهای قدرتمند از نظارت و کنترل بر عملکرد ارزیابان و فرایندهای اجرایی ایجاد میکند که نتیجه آن صیانت از حقوق بیمهگذاران و افزایش بهرهوری شرکت خواهد بود.
گفتنی است موقعیت جغرافیایی ممتاز این شعبه در قلب تهران و دسترسی آسان همراه با فضای پارکینگ مناسب، از دیگر مزایای رقابتی این مجتمع برای مراجعین است. بیمه دی با راهاندازی این مرکز، گامی جدی در جهت ایجاد مزیت رقابتی پایدار در حوزه مدیریت خسارت خودرو برداشته و فرایند «اعلام تا پرداخت خسارت» را به سوی استانداردسازی نوین حرکت میدهد.