دکتر علی ابدالی، مدیرعامل بانک سینا، در آیین رونمایی از این منشور گفت: بانک سینا با صیانت از حقوق مشتریان و توجه به نیازها و انتظارات آنان، پاسخگویی مؤثر و شفافیت در ارائه اطلاعات و همچنین رسیدگی به درخواست‌ها و دغدغه‌های مشتریان را که در منشور حقوق مشتریان بانک آمده به عنوان رویکرد محوری خود قرار داده است.
وی خاطرنشان کرد: رعایت حقوق و کرامت انسانی مشتریان، ارائه اطلاعات شفاف، پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل مشتریان، از جمله اصول مورد توجه در ارتباط میان بانک و مشتریان به شمار می‌رود و همکاران به خوبی به این موضوع اشراف و آگاهی دارند.
گفتنی است در همین راستا بانک سینا پیشتر در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری برگزار شد، توانست با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰، رتبه سوم شبکه بانکی کشور را در شاخص کل رضایت مشتریان به دست آورد.