محسن سیفی در اولین نشست خود با اعضای هیئت مدیره، هیئت عامل، رؤسای ادارات کل و مدیران امور شعب سراسر کشور که به صورت وبیناری برگزار شد، سرمایه انسانی را مهمترین مزیت رقابتی بانک ملی دانست و بر شکلگیری گفتمان مشترک میان صف و ستاد برای عبور از چالشهای پیشرو تأکید کرد.
وی با اشاره به شرایط حساس کنونی بانک ملی ایران گفت: بخشی از ظرفیتهای بانک در پی تحولات اخیر و شرایط ناشی از جنگ آسیب دیده و همزمانی این شرایط با مسئولیتهای ناشی از ادغام بانک آینده، ضرورت حرکت سریعتر در مسیر اصلاحات و تحول را دوچندان کرده است.
سیفی با تأکید بر نقش کلیدی شبکه شعب در موفقیت بانک ملی ایران اظهار داشت: تصمیمسازی در بانک باید بر اساس شنیدن مستقیم مسائل و نیازهای شعب انجام شود و ستاد باید نقش پشتیبان عملیات را ایفا کند.
مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین از برنامهریزی برای بازطراحی مدل بانکداری با هدف توسعه بانکداری شرکتی و تجاری خبر داد و گفت: تقویت ارتباط با مشتریان بزرگ و افزایش سهم مشتریان وفادار از جمله اولویتهای مدیریتی دوره جدید خواهد بود.
وی اصلاح ساختارهای مالی و رفع ناترازی را از مهمترین اولویتهای کوتاهمدت بانک عنوان کرد و افزود: برنامه مدیریت جدید این است که در کوتاهترین زمان ممکن اضافهبرداشت بانک به صفر برسد.
سیفی در ادامه با اشاره به نقش فناوری اطلاعات در تحول نظام بانکی، توسعه خدمات دیجیتال و کاهش مراجعات حضوری به شعب را یکی از برنامههای اصلی بانک ملی اعلام کرد و گفت: هر خدمتی که امکان ارائه غیرحضوری داشته باشد باید به بسترهای دیجیتال منتقل شود.
وی همچنین بر ضرورت حذف بروکراسیهای غیرضروری و بهبود تجربه مشتریان تأکید کرد و افزود: رضایت مشتری باید به یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد در بانک تبدیل شود.
مدیرعامل بانک ملی ایران در بخش دیگری از سخنان خود، توجه به معیشت و رفاه کارکنان و تقویت شایستهسالاری را از برنامههای مدیریتی این دوره دانست و گفت: کارکنان باید احساس کنند تلاش و تخصص آنها در نظام مدیریتی بانک دیده میشود.
در پایان این نشست نیز از خدمات ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل پیشین بانک ملی ایران، قدردانی شد.