دکتر اسلامیان در این نشست با اشاره به چالشهای نظام بانکی و برخی مسائل ساختاری از جمله کفایت سرمایه، گزارشی از روند طیشده در بانک سرمایه از آذرماه ۱۴۰۴ تا پنجماهه نخست سال ۱۴۰۵ ارائه کرد و گفت: مسیر آغازشده در بانک، بر پایه برنامهمحوری، اصلاح فرایندها و تلاش همکاران شکل گرفته و نتایج آن در بهبود شاخصهای عملکردی و رشد منابع قابل مشاهده است.
دکتر اسلامیان با تأکید بر اینکه مدیریت مشتری از مدیریت منابع مشتری مهمتر است، افزود: شعب باید با شناخت بازار هدف، درک نیازهای واقعی مشتریان و ارائه راهکارهای متناسب، نقش مشاور و راهنما را برای مشتری ایفا کنند. به گفته وی، رشد منابع زمانی پایدار خواهد بود که نتیجه اعتمادسازی، ارتباط مستمر و خلق ارزش برای مشتریان و سهامداران باشد.
سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه استفاده مؤثر از ظرفیتهای موجود بانک را از الزامات اجرای برنامه عملیاتی دانست و بر بهرهگیری از ابزارهای تعهدی، گشایش اعتبار اسنادی داخلی، صدور ضمانتنامه، خدمات ارزی و بینالملل، حواله ارزی، بانکداری دیجیتال و خدمات کارمزدی تأکید کرد. وی همچنین جذب منابع ارزانقیمت، استفاده از عقود مبادلهای، وصول مطالبات و مدیریت همزمان هزینهها و درآمدها را از مسیرهای مهم بهبود بهرهوری و کاهش فشارهای مالی بانک عنوان کرد.
دکتر اسلامیان در بخش دیگری از سخنان خود، منابع انسانی را یکی از ارکان اصلی تحول بانک برشمرد و بر جذب و انتصاب بر پایه شایستگی، آموزش سلسلهمراتبی، توسعه مهارتهای فردی و ارتقای دانش بانکی همکاران تأکید کرد. وی همچنین با اشاره به اقدامات حوزه فناوری اطلاعات، تقویت زیرساختها، افزایش امنیت دادهها، چابکسازی فرایندها و توسعه خدمات غیرحضوری را از عوامل مؤثر در ارتقای کیفیت خدمترسانی دانست.
دکتر اسلامیان با اشاره به اهمیت طرح نفس در برنامههای جاری بانک، موفقیت این طرح را نیازمند مشارکت همه همکاران، همدلی، خرد جمعی و حرکت تیمی دانست و تأکید کرد: رؤسای شعب باید پیشران اجرای برنامههای عملیاتی، آموزش همکاران، اعتمادسازی، برندسازی و پیگیری مستمر اهداف بانک باشند.
در ادامه این نشست، دکتر فرید احمدی نایبرئیس هیئتمدیره بانک سرمایه با اشاره به ضرورت کنترل اضافهبرداشت و ارتقای بهرهوری در شعب، تأکید کرد که تحقق اهداف عملیاتی بانک نیازمند تبدیل برنامهها به راهکارهای اجرایی و قابل پیگیری در سطح شعب است. دکتر احمدی افزایش انگیزه، مسئولیتپذیری و همت همکاران را از عوامل مؤثر در پیشبرد برنامههای بانک دانست و توجه جدی به الگوهای بازاریابی، شناسایی فرصتهای بازار و پیگیری مستمر ارتباط با مشتریان را از مسیرهای مهم بهبود عملکرد شعب عنوان کرد.
دکتر رحمتاله قلیپور مشاور سرپرست مدیریت عامل نیز با تبیین مفهوم دوسوتوانی در اداره شعب، بر ضرورت تبدیل شعبه به واحد خلق ارزش تأکید کرد. دکتر قلیپور شناخت بازار هدف، شناخت مشتری، ایجاد رابطه برد-برد و طراحی الگوی پایداری مشتری و منابع را از وظایف اصلی شعب دانست و گفت: رشد منابع، هدف نهایی نیست؛ بلکه نتیجه اعتماد مشتری است و رئیس شعبه باید در این مسیر نقش رهبری ایفا کند.
در بخش پایانی نشست، منصور شیخالاسلامی معاون توسعه سرمایه انسانی، علی خسروی معاون شعب و توسعه بازار، علی ایثاری معاون فناوری اطلاعات، حمیدرضا غلامپور رئیس اداره امور شعب استانها، علی رستمی مدیر امور بازرسی و سیدعلی موسوی مدیر منطقه چهار نیز در جمعبندی مباحث، بر افزایش منابع، ارتقای بهرهوری، پیگیری منسجم برنامههای عملیاتی، تقویت هماهنگی میان مدیریت منطقه و شعب و استمرار بازاریابی هدفمند تأکید کردند.
شایان ذکر است در حاشیه این نشست سرپرست مدیریت عامل، معاونین و هیئت همراه از شعب ارومیه، بلوار مدرس ارومیه، امام خمینی ارومیه، مهاباد، تبریز، ولیعصر تبریز، ۲۲بهمن تبریز، رسالت تبریز و خوی بازدید کردند. همچنین در پایان نشست ارزیابی عملکرد شعب منطقه چهار، از پنج شعبه برتر منطقه که دارای بهترین عملکرد بودند قدردانی شد.
گفتنی است نشست بررسی و ارزیابی عملکرد شعب منطقه چهار و تبیین برنامههای عملیاتی بانک سرمایه، روز پنجشنبه ۱۲ شهریورماه ۱۴۰۵ با حضور سرپرست مدیریت عامل و نایبرئیس هیئتمدیره بانک سرمایه، اعضای هیئت عامل، برخی مدیران و رؤسای ستادی، مدیر منطقه چهار و رؤسای شعب این منطقه برگزار شد.