بانکداری امروز دیگر فقط به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نیست. مشتریان بانکها انتظار دارند خدمات بانکی سریع، ساده، امن و متناسب با نیازهای شان ارائه شود. به همین دلیل بانکداری از مدل محصول محور به سمت مشتری محوری و خدمات شخصی سازی شده حرکت کرده است.
سید محمدحسین استاد مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین از حرکت این بانک در مسیر توسعه بانکداری هوشمند و ارائه خدمات متناسب با نیاز های مشتریان میگوید و تاکید دارد آینده بانکداری ارائه خدمات سریع، ساده، امن و شخصی سازی شده است.
استاد معتقد است بانکداری امروز دیگر صرفاً به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نمی شود و افزود: تغییر سبک زندگی و توسعه فناوری باعث شده است انتظارات مشتریان از خدمات بانکی نیز تغییر کند. امروز مشتری انتظار دارد خدمات بانکی را با سرعت، سهولت و امنیت بیشتری دریافت کند و در عین حال، این خدمات متناسب با نیاز و شرایط او باشد.
وی خاطر نشان کرد: بانک ایران زمین توسعه بانکداری دیجیتال را به عنوان یکی از محورهای مهم خود دنبال می کند و این مسیر را به سمت بانکداری هوشمند ادامه میدهد. هدف ما این است که مشتری بتواند بخش قابل توجهی از نیازهای بانکی خود را به صورت غیر حضوری و از طریق بستر های دیجیتال مدیریت کند.
مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین افزود: در بانکداری دیجیتال خدمات بانکی به شکل غیر حضوری و آنلاین ارائه میشوند؛ اما در بانکداری هوشمند بانک تلاش می کند نیاز مشتری را بهتر شناسایی کرده و سرویس مناسب را در زمان مناسب پیشنهاد کند. این یعنی حرکت از «ارائه یکسان خدمات به همه» به سمت «ارائه خدمات متناسب با نیاز هر مشتری».
استاد هدف از توسعه بانکداری دیجیتال را حذف شعب نمیداند و معتقد است ایجاد یک تجربه یکپارچه در همه کانال های بانکی است. مشتری باید بتواند بر اساس نیاز خود از شعبه، اینترنت بانک، همراه بانک یا سایر خدمات دیجیتال استفاده کند و فرایندهای خود را بدون پیچیدگی ادامه دهد.
وی در خصوص اهمیت یکپارچگی کانال های بانکی در تجربه مشتری گفت: این موضوع بسیار مهم است. مشتری نباید احساس کند شعبه، اینترنت بانک، همراه بانک و سایر بستر های دیجیتال هر کدام یک بانک جداگانه هستند. بانکداری مدرن باید یک تجربه یکپارچه ایجاد کند؛ به این معنا که مشتری بتواند فرایند خود را در یک کانال آغاز و در صورت نیاز در کانال دیگری ادامه دهد، بدون آن که مجبور باشد اطلاعات یا درخواست خود را از ابتدا ثبت کند. این یکپارچگی، یکی از الزامات اصلی حرکت به سمت بانکداری هوشمند و مشتری محور است.
استاد امنیت را یکی از ارکان اصلی بانکداری دیجیتال و هوشمند بیان کرد و افزود: سرعت و سهولت خدمات زمانی ارزشمند است که همراه با حفاظت از اطلاعات و تراکنش های مشتریان و رعایت الزامات محرمانگی باشد.
مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین مهم ترین هدف این بانک را ساده تر شدن زندگی بانکی مشتری خود دانست و خاطر نشان کرد: فناوری باید باعث شود مشتری زمان کمتری برای انجام امور بانکی صرف کند و خدمات مورد نیاز خود را سریع تر، ساده تر و متناسب با نیازش دریافت کند. بانک ایران زمین نیز در این مسیر تلاش میکند از یک ارائه دهنده صرف خدمات بانکی، به یک همراه هوشمند برای مدیریت نیازهای مالی مشتریان تبدیل شود.