نائیان روز دوشنبه دوم شهریورماه ۱۴۰۵ در مراسم گرامیداشت روز باجههای بانکی روستایی که با حضور اعضای هیئت مدیره، مدیران ستادی، استانی و مسئولان باجههای بانکی روستایی به صورت حضوری و آنلاین برگزار شد، با تاکید بر جایگاه این باجهها در مسیر راهبردی و تحقق مأموریت بانک، توانمندسازی و ارتقای عملکرد آنها را از محورهای مهم بانک عنوان کرد.
وی با اشاره به نقش باجههای بانکی روستایی در پوشش جغرافیایی و جمعیتی کشور افزود: باجهها با ظرفیت و تلاش خود در استانهای مختلف، جایگاه مهمی در تحقق مأموریت پستبانک ایران رقم زدهاند و با هدف پایش و ارتقا عملکردشان در شاخصهای مختلف برنامه ابلاغی پایش و پویش باجهها به صورت مستمر رصد میشود.
بنائیان توسعه سبد خدمات باجهها را از دیگر اهداف بانک دانست و گفت: افزایش تنوع خدمات قابل ارائه در باجهها میتواند به افزایش فروش، درآمد و سودآوری بانک و انتفاع بیشتر مسئولان باجهها منجر شود. البته ارائه خدمات تخصصی به همه باجهها به صورت یکسان امکانپذیر نیست و میزان برخورداری از آموزش، مهارت حرفهای، ظرفیت اعتباری، عملکرد مناسب و تحقق الزامات پوشش ریسک، از شروط بهرهمندی از خدمات و اختیارات بیشتر خواهد بود و این کار مستلزم تعیین شاخصهای عملکردی و سازوکاری مشخص برای شناسایی باجههای توانمند و واجد شرایط است.
وی همچنین آراستگی باجهها را یکی از مؤلفههای مهم تجربه مشتری و جایگاه برند بانک دانست و تاکید کرد: از نگاه مشتری تفاوتی میان شعبه و باجه وجود ندارد و مسئولان باجهها در زمینه آراستگی، کیفیت خدمترسانی و نحوه تعامل با مشتریان باید استانداردهای لازم را رعایت کنند.
تعامل با مشتریان، مسئولیتی همسطح کارکنان شعب دارند. هدفگذاری بانک این است که تا پایان سال ۱۴۰۵ هیچ باجهای خارج از استانداردهای آراستگی نباشد.