در اقتصاد امروز، برندها تنها با عملکرد مالی خود قضاوت نمیشوند؛ بلکه نحوه ارتباط آنها با جامعه، سهامداران، مشتریان و رسانهها نیز بخش مهمی از سرمایه سازمانی آنها را تشکیل میدهد. در چنین شرایطی، روابط عمومی دیگر یک واحد تشریفاتی یا صرفاً اطلاعرسان نیست، بلکه به یکی از ارکان مدیریت اعتبار سازمان تبدیل شده است.
شرکتهای بیمه به دلیل ماهیت فعالیت خود، بیش از بسیاری از بنگاههای اقتصادی با مفهوم «اعتماد» سر و کار دارند. مشتری بیمه، پیش از خرید یک خدمت، در واقع به توانایی، اعتبار و تعهد یک برند اعتماد میکند. بنابراین مدیریت این اعتماد، تنها وظیفه واحد فروش یا مدیران اجرایی نیست؛ بلکه روابط عمومی نقشی تعیینکننده در ساخت، حفظ و تقویت آن دارد.
یک روابط عمومی حرفهای باید بتواند میان سازمان و افکار عمومی پل ارتباطی ایجاد کند؛ دستاوردهای واقعی را به زبان قابل فهم جامعه منتقل کند، پاسخگوی پرسشها و ابهامات باشد و اجازه ندهد فاصله میان عملکرد سازمان و برداشت عمومی از آن ایجاد شود.
در سالهای اخیر، نقش روابط عمومی در شرکتهای بزرگ بیمهای دستخوش تغییر شده است. دوران روابط عمومیهای صرفاً خبری به پایان رسیده و سازمانها به سمت ارتباطات راهبردی حرکت کردهاند؛ جایی که تحلیل افکار عمومی، شناخت رسانه، تولید محتوای اثرگذار، مدیریت بحران و روایتسازی از عملکرد سازمان اهمیت بیشتری پیدا میکند.
در این مسیر، مدیرانی که علاوه بر دانش ارتباطات سازمانی، تجربه حضور حرفهای در فضای رسانهای واقعی را دارند، میتوانند مزیتهای قابل توجهی ایجاد کنند.
مریم هدیهلو، مدیر روابط عمومی بیمه آسیا، از جمله مدیرانی درصنعت بیمه و روابط عمومی است که پیش از حضور در حوزه ارتباطات سازمانی، سابقه فعالیت رسانهای حرفهای در بهترین رسانه های کشور را برای حداقل ۲۶ سال دارد.نگاهی سطحی به کارنامه کاری وی نشان میدهد که وی علاوه بر این که تهیه کننده و سردبیر و مجری برنامه های زنده و تولیدی بزرگترین و فراگیرترین رسانه کشور است،بلکه در بسیاری از رسانه های معتبر و رسمی کشور فعالیت کرده و با داشتن جوایز متعدد در این عرصه چهرهای شناخته شده در رسانه های مکتوب و تصویری است.
البته موفقیت هر روابط عمومی در نهایت نه با سابقه افراد، بلکه با «اثبات عملکرد» ایجاد تفاوت میکند؛ چراکه اعتماد عمومی با تبلیغ یا حتی سابقه افراد ساخته نمیشود، بلکه با استمرار ارتباط درست و حرفهای شکل میگیرد.در این مورد هم گفتوگویی کوتاه با برخی از مدیران و همکاران بیمه آسیا نشان میدهد که روابط عمومی این شرکت مهم از زمین تا آسمان متحول شده است که البته مرهون یک کار تیمی قوی در کل شرکت و البته همکاران قدیمی روابط عمومی بیمه آسیا است.
بیمه آسیا به عنوان یکی از برندهای قدیمی صنعت بیمه کشور، دارای سرمایهای ارزشمند از اعتماد عمومی و سابقه فعالیت چند دههای است. حفظ و تقویت این سرمایه نیازمند روابط عمومیای است که بتواند در کنار انعکاس اخبار، نقش مشاور ارتباطی مدیریت را ایفا کند و درک دقیقی از فضای رسانهای و انتظارات جامعه داشته باشد.
در نهایت، روابط عمومی موفق آن نیست که صرفاً عملکردی مطابق میل برخی از رسانه های خاص داشته باشد بلکه مؤلفه تولید خبر، معرفی برند، معرفی چهره های شاخص سازمان و انعکاس درست و به موقع رویدادها از اهمیت بسیار بیشتری برای ایجاد خوراک رسانهای جامعه ذی نفعان برخوردار است تا میان واقعیت عملکرد سازمان و تصویر ذهنی مردم هماهنگی ایجاد کند.
صنعت بیمه ایران برای عبور از چالشهای اعتماد عمومی و توسعه بازار، بیش از هر زمان دیگری نیازمند نگاه حرفهای به روابط عمومی و ارتباط حرفهای با رسانهها است؛رسانههایی که به واقع دغدغه صنعت بیمه و شناساندن آن به عموم مردم و ایجاد جایگاه برای آن را دارند نه نگاهی مبتنی بر سود شخصی و این همان حلقه گم شده برخی از رسانههایی است که حالا مدعی حرفهای بودن هستند و رسالت اصلی خود را فراموش کردهاند.