در اقتصاد امروز، برندها تنها با عملکرد مالی خود قضاوت نمیشوند؛ بلکه نحوه ارتباط آنها با جامعه، سهامداران، مشتریان و رسانهها نیز بخش مهمی از سرمایه سازمانی آنها را تشکیل میدهد. در چنین شرایطی، روابط عمومی دیگر یک واحد تشریفاتی یا صرفاً اطلاعرسان نیست، بلکه به یکی از ارکان مدیریت اعتبار سازمان تبدیل شده است.