میلاد نیکپور، مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان، با اعلام این خبر گفت: باشگاه مشتریان بیمه سامان از ۱۸ اسفندماه ۱۴۰۳ با هدف تقویت ارتباط با بیمهگزاران و ارتقای تجربه مشتری پس از خرید راهاندازی شد و تاکنون بهطور میانگین سه خدمت به هر عضو ارائه کرده است.
وی با اشاره به ساختار باشگاه مشتریان افزود: اعضا بر اساس میزان تعامل و فعالیت خود در چهار سطح امید، برنزی، نقرهای و طلایی دستهبندی میشوند و متناسب با هر سطح، از مجموعهای از مزایا و خدمات بهرهمند خواهند شد. این خدمات با هدف تسهیل فرایندها، ارتقای کیفیت خدماترسانی و کاهش هزینه خرید محصولات بیمهای و غیربیمهای طراحی شده است.
نیکپور توسعه تعامل با مشتریان را از مهمترین اهداف این باشگاه عنوان کرد و ادامه داد: تاکنون هشت دوره قرعهکشی برای اعضای باشگاه برگزار شده و در مجموع حدود ۶۰ هزار جایزه به کاربران اختصاص یافته است؛ اقدامی که نقش مؤثری در افزایش مشارکت و استقبال از این طرح داشته است.
مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان با اشاره به برنامههای توسعهای این باشگاه گفت: باشگاه مشتریان بر اساس استانداردهای روز طراحی شده و در گامهای بعدی، ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص و بهرهگیری از فناوریهای نوین، از جمله هوش مصنوعی، برای تحلیل نیازها و رفتار بیمهگزاران در دستور کار قرار دارد.
وی افزود: تحلیل دادهها با استفاده از هوش مصنوعی، امکان ارائه پیشنهادهای شخصیسازیشده و معرفی خدمات متناسب با نیاز هر مشتری را فراهم میکند و میتواند به ارتقای تجربه مشتریان و توسعه خدمات هوشمند در بیمه سامان منجر شود.