متن گفت‌وگو به شرح زیر است :
۱.آغاز دهه دهم از فعالیت بیمه ایران در نظام اقتصادی کشور با تحولات پیچیده و شرایط خطیر ناشی از فشارها و جنگ‌های تحمیلی طی سال‌های ۱۴۰۴ و ۱۴۰۵ هم‌زمان شده است. در چنین شرایط ویژه‌ای جایگاه راهبردی صنعت بیمه و به‌ویژه بیمه ایران را در ارتقای تاب‌آوری اقتصاد ملی و آرامش روانی جامعه چگونه تبیین می‌فرمایید؟
صنعت بیمه در تئوری و عمل یکی از کلیدی‌ترین زیرساخت‌های پایداری اقتصادی، مدیریت بحران و بازتولید امنیت روانی در جوامع است. در این میان شرکت سهامی بیمه ایران به‌عنوان بزرگترین بیمه‌گر کشور و نماد حاکمیتی این صنعت همواره نقشی فراتر از یک بنگاه تجاری بر عهده داشته و تکیه‌گاه استراتژیک تاب‌آوری ملی بوده است.
تجربه آزمون‌های دشوار دو سال اخیر نشان داد که بیمه ایران دقیقاً در کانون بحران‌ها، نقشی بی‌بدیل ایفا می‌کند. در مقاطعی که بدخواهان نظام و ملت ایران به‌دنبال متوقف کردن شریان‌های اقتصادی و ایجاد ناامنی روانی بودند خانواده بزرگ بیمه ایران بدون حتی یک روز وقفه با کارکردی شبانه‌روزی و استوار، خدمات‌رسانی به آحاد مردم، صنایع و فعالان اقتصادی را استمرار بخشید. ما توانستیم با ارائه پوشش‌های اطمینان‌بخش و تسویه به‌موقع تعهدات، اثرات مستقیم و روانی بحران‌ها را کنترل و خنثی کنیم.
واقعیت آن است که ارزش مدیریت ریسک و خدمات بیمه‌ای غالباً پس از وقوع بحران‌ها و خسارت‌های سنگین ملموس می‌شود با این حال رسالت بیمه ایران پیش‌دستانه است. ما صنعت بیمه را رکن اساسی زنجیره ارزش اقتصاد ملی می‌دانیم و بیمه ایران به‌عنوان لیدر این بازار هم زمان با ورود به نود و یکمین سال فعالیت خود با اراده‌ای پولادین و ظرفیت مالی و اتکایی کم‌نظیر، مأموریت راهبردی خود را در پشتیبانی از جهش تولید، حفظ ثبات مالی و صیانت از سرمایه‌های مادی و معنوی کشور با اقتدار دنبال خواهد کرد.
۲.بیمه‌گری و حمایتی را شاید بتوان با الگوهایی مشابه در سایر شرکت‌های بیمه و نهادهای مالی نیز مشاهده کرد. با این اوصاف پس از سپری‌شدن بیش از ۹ دهه از تأسیس بیمه ایران مهم‌ترین مؤلفه تمایزبخش و مزیت رقابتی منحصربه‌فرد این نهاد را در چه می‌دانید؟
بزرگترین مزیت رقابتی و وجه تمایز بی‌بدیل بیمه ایران تبلور آن در قامت یک نهاد ملی، حاکمیتی و مردمی است؛ شرکتی که مزین به نام مقدس ایران است و پیوندی ناگسستنی با تاروپود زندگی مردم و تاریخ اقتصادی کشور دارد.
امروز در تئوری‌های نوین مدیریت جهانی، بنگاه‌های پیشرو دنیا پس از دستیابی به بلوغ فناورانه و مقیاس مالی، بالاترین سطح رقابت خود را بر سر خلق مشروعیت اجتماعی، تقویت مسئولیت اجتماعی و جلب اعتماد عمومی تعریف می‌کنند و هزینه‌های گزافی برای اثبات پایداری زیست‌محیطی، خیر همگانی و منفعت جامعه می‌پردازند.
نکته شگرف اینجاست که آنچه غول‌های اقتصادی جهان امروز با زحمت و پویش‌های گوناگون در پی بازآفرینی آن هستند برای بیمه ایران یک هویت تاریخی، درون‌زا و پیش‌فرض است.
در طول ۹ دهه گذشته بیمه ایران نه صرفاً یک ارائه‌دهنده خدمات مالی بلکه مأمن و تکیه‌گاه اطمینان‌بخش ملت ایران در سخت‌ترین پیچ‌های تاریخی از بلایای طبیعی تا ادوار دفاع مقدس و بحران‌های اقتصادی بوده است. این سرمایه اجتماعی عظیم ثمره پیوند صادقانه و تعامل نسل در نسل کارکنان خدوم و شبکه فروش گسترده ما با مردم شریف ایران است.
اگرچه در گذر ادوار مدیریتی فراز و فرودهایی وجود داشته اما هویت اصیل بیمه ایران همواره حفظ شده و وظیفه ما در دوره جدید این است که این سرمایه اجتماعی بی‌نظیر را با حکمرانی هوشمند شرکتی و فناوری‌های روز درآمیزیم تا این اعتبار ۹۱ ساله با قدرت هرچه تمام‌تر در خدمت منافع آحاد ملت و امنیت سرمایه‌گذاری کشور قرار گیرد.
۳. هدایت و رهبری سازمانی با این ابعاد که علاوه بر مأموریت‌های بزرگ اقتصادی بار سنگین کارکردهای حاکمیتی، ملی و اجتماعی را نیز بر دوش دارد تا چه اندازه دشوار و پیچیده است؟
بی‌تردید سکانداری بیمه ایران به دلیل پیوند عمیق آن با منافع عمومی، معیشت آحاد جامعه و زیرساخت‌های کلان کشور، مسئولیتی خطیر، چندوجهی و آکنده از حساسیت‌های راهبردی است.
بیمه ایران در نقطه تلاقی وظایف حمایتی و حاکمیتی از یک‌سو و الزامات انضباط مالی، سودآوری و رقابت‌پذیری در بازار از سوی دیگر قرار دارد.
پیشبرد هم‌زمان این دو مأموریت بدون برهم‌خوردن تعادل سازمانی در انبوه مطالبات و انتظارات بحق ذی‌نفعان ذاتاً امری پیچیده و ظریف است.
با این حال در ادبیات مدیریت راهبردی، پیچیدگی و دشواری زمانی به بن‌بست یا فرسایش بدل می‌شود که شناخت عمیق از تاروپود صنعت، درک محیطی و توان تصمیم‌گیری به‌موقع غایب باشد. اگر نقشه راه، شفاف و مبتنی بر تخصص، حاکمیت شرکتی و شناخت دقیق دینامیک‌های بازار و متغیرهای کلان باشد همین چالش‌های به‌ظاهر دشوار به فرصت‌هایی ممتاز برای تحول، چابک‌سازی و خدمت‌رسانی گسترده‌تر تبدیل می‌شوند.
بنابراین دشواری این جایگاه را نفی نمی‌کنم؛ اما باور دارم با اشراف حرفه‌ای به سازوکار صنعت بیمه، بهره‌گیری از خرد جمعی بدنه کارشناسی و شبکه فروش هوشمند بیمه ایران می‌توان این مأموریت سنگین را با صلابت و آرامش به سرانجام رساند و این نهاد تاریخی را همچنان در مدار اعتماد و شکوفایی حفظ کرد.
۴. آیا پیچیدگی‌ها، حجم سنگین مطالبات و شرایط سنگین اقتصادی طی دو سال حضور در رأس هرم بیمه ایران، شما را دچار خستگی یا فرسایش نکرده است؟
خدمت در بیمه ایران اگرچه مسئولیتی فوق‌العاده سنگین و شبانه‌روزی است اما برای من هرگز خستگی‌آور نبوده بلکه کار در این مجموعه عمیقاً معنابخش، امیدآفرین و آکنده از حس گره‌گشایی است.
ماهیت صنعت بیمه به‌ویژه در بیمه ایران با لحظات سخت زندگی مردم و نجات کسب‌وکارها در اوج بحران گره خورده است. از این رو هر اقدامی که به جبران خسارت یک هم‌وطن و احیای آرامش یک خانواده منجر می‌شود، برکت معنوی مضاعفی در کار جاری می‌کند که اثر هرگونه خستگی جسمی را محو می‌سازد.
از همان نخستین روز پذیرش این مسئولیت، برای پرهیز از روزمرگی و انفعال در برابر امواج رویدادها، نقشه راه و چشم‌انداز تحول‌آفرین شش‌گانه را برای شرکت ترسیم کردیم و میثاق بستیم که سازمان را هدفمند و منسجم به این سمت هدایت کنیم. وقتی مدیریت بر مبنای راهبرد مشخص، ریل‌گذاری اصولی و ارزیابی مستمر عملکرد پیش برود، تلاطم‌های مقطعی نه‌تنها نگران‌کننده نیستند، بلکه امید به تحقق اهداف را مضاعف می‌کنند.
طبیعی است که در این مسیر، روزهای پرتنش و آزمون‌های نفس‌گیری سپری شده باشد اما باور قلبیم این بوده و هست که آرامش، صلابت و اعتمادبه‌نفس در رأس هرم مدیریتی، پیش‌شرط حفظ تعادل روانی، امید و انگیزه در سراسر پیکره شرکت است. من همواره کوشیده‌ام در سخت‌ترین مقاطع، آرامش خود را حفظ کنم تا این حالت به همکاران پرتلاشم در صف و ستاد و نمایندگان عزیز سراسر کشور منتقل شود و دست در دست هم، بیمه ایران را پیش ببریم.
۵. با توجه به تجارب زیسته و چالش‌های کم‌سابقه‌ای که در این مدت پشت سر گذاشتید اگر به سال ۱۴۰۳ بازگردید و ناچار باشید میان پذیرش مسئولیت سنگین بیمه ایران و پیشنهادهای مدیریتی جذاب‌تر اعم از پست‌های کلان بانکی یا بنگاه‌های پردرآمدتر اقتصادی یکی را انتخاب کنید، آیا باز هم سکانداری بیمه ایران را برمی‌گزینید؟
در مقطع سال ۱۴۰۳ نیز پیش از آغاز این دوره مسئولیت، گزینه‌ها و فرصت‌های مدیریتی متعددی در نظام بانکی کشور و بخش‌های اقتصادی ستادی پیش‌روی من قرار داشت که از منظر تراز مالی، آرامش سازمانی و فارغ بودن از فشارهای اجرایی، بی‌گمان مسیرهایی به‌مراتب هموارتر و کم‌دغدغه‌تر به شمار می‌آمدند. اما بنده با شناختی عمیق از ظرفیت‌های بی‌بدیل، ماهیت استراتژیک و ارزش نهادی بیمه ایران این مأموریت خطیر را با آگاهی کامل از دشواری‌هایش برگزیدم؛ چراکه باور دارم خدمت در نقطه‌ای که مستقیماً به تأمین امنیت خاطر مردم، صیانت از سرمایه‌های ملی و رونق تولید گره خورده، ارزش معنوی و اثربخشی بسیار متفاوتی دارد.
در این مسیر دشوار بی‌انصافی‌ها، ناهمواری‌ها و فشارهای کاری فوق‌العاده طاقت‌فرسایی سپری شد و هزینه‌های شخصی و جسمی زیادی نیز به همراه داشت؛ اما وقتی انسان خود را خادم این آب‌وخاک و مردم شریف می‌داند، گذشتن از عافیت‌طلبی و ایستادگی در میدان، عین ادای دین است. امروز پس از گذشت این مدت و لمس دستاوردهای خانواده بزرگ بیمه ایران، عمیقاً به درستی آن تصمیم ایمان دارم و اگر صد بار دیگر نیز این آزمون تکرار شود ترجیح من، ایستادن در کنار این نهاد پرفروغ و پاسداری از نام پرافتخار ایران خواهد بود.
۶. بی‌تردید در جایگاه مدیریت ارشد چنین بنگاه عظیمی، کانون تلاقی مطالبات، فشارهای محیطی و خستگی‌های مفرط هستید. سازوکار شما برای تاب‌آوری، بازتولید انرژی و غلبه بر این فشارهای فزاینده چیست؟
تکیه‌گاه اول و همیشگی ما در همه فرازونشیب‌ها، ایمان و توکل خالصانه به ذات اقدس الهی است؛ چراکه وقتی نیت انسان خدمت صادقانه به خلق و گره‌گشایی از گرفتاری مردم باشد، نصرت الهی بر دل حاکم می‌شود.
اما در بعد سازمانی، پناهگاه و منبع انرژی تمام‌نشدنی من، نگاه به درون خانواده بزرگ بیمه ایران است. هرگاه هجمه‌ها یا فشارهای بیرونی فزونی می‌یابد به همت بلند، تخصص و نجابت همکارانم و شبکه فروش صبور و باانگیزه در سراسر کشور نگاه می‌کنم؛ دیدن این‌همه ظرفیت، تعهد و تلاش شبانه‌روزی برای اعتلای نام ایران مجالی برای خستگی یا نگرانی باقی نمی‌گذارد.
والاترین تجلی این همدلی را در مقاطعی شاهد بودیم که مجموعه مدیریتی در راستای صیانت از حقوق بیت‌المال، حاکمیت قانون و شفافیت مالی با قاطعیت در برابر کج‌روی‌ها و تخلفات ایستاد. در آن بزنگاه‌های تاریخی، همراهی و خروش غیرتمندانه کارکنان خدوم و نمایندگان فهیم بیمه ایران در حمایت از سلامت و انضباط حرفه‌ای، نقطه عطفی ماندگار آفرید. این حمایت آگاهانه به من ثابت کرد که سرمایه انسانی بیمه ایران، استوارترین سپر در برابر هرگونه فشار بیرونی است و با داشتن چنین تکیه‌گاه ارزشمندی، هیچ سختی و خستگی نمی‌تواند اراده ما را متوقف کند.
۷. در آستانه ورود بیمه ایران به دهه دهم از حیات درخشان خود، راهبردی‌ترین دغدغه‌ها و اولویت‌های بنیادینی که برای صیانت از سرآمدی این نماد ملی در ذهن دارید، چیست؟
بزرگترین و محوری‌ترین دغدغه من تجهیز بیمه ایران به مؤلفه‌های حکمرانی مدرن، تحول همه‌جانبه دیجیتال و هوشمندسازی حداکثری زنجیره خدمات است تا بتوانیم فاصله میان یک نهاد سنتی و یک شرکت پیشتاز عصر هوش مصنوعی و اینشورتک را با سرعت پر کنیم.
بیمه ایران با ۹۱ سال سابقه درخشان برای حفظ پیشتازی خود در اقتصاد نوین باید نماد چابکی، شفافیت سیستمی و ارائه خدمات برخط و بدون وقفه به مردم باشد.
اما تحقق این جهش فناورانه بدون اتکا به ارزشمندترین دارایی ما یعنی سرمایه انسانی متخصص و شبکه اصیل، نجیب و حرفه‌ای نمایندگان ناممکن است. دغدغه اساسی دیگر من آزادسازی ظرفیت‌های نهفته این خانواده بزرگ و هم‌افزایی حداکثری میان دانش کارشناسی ستاد و توان اجرایی صف است.
ما به دنبال بازمهندسی فرایندها، بازطراحی نظام‌های انگیزشی، توانمندسازی علمی شبکه فروش و توسعه فرهنگ شایسته‌سالاری هستیم تا بدنه کارشناسی و شبکه نمایندگی احساس کنند در یک پلتفرم منصفانه، بالنده و ارزش‌آفرین حرکت می‌کنند. پیوند مبارک میان فناوری‌های نوین و تخصص و انگیزه سرمایه انسانی، بیمه ایران را در آغاز دهه دهم فعالیت خود با صلابت و سرآمدی در جایگاه تکیه‌گاه اصلی اقتصاد ملی تثبیت خواهد کرد.
۸. اگر بخواهید غایت و چشم‌انداز دوره مدیریتی خود را خلاصه بفرمایید، اصلی‌ترین مأموریت و نقطه عطف راهبردی خود را در هدایت بیمه ایران چه می‌دانید؟
بیمه ایران واجد ظرفیت‌های بی‌نظیر تاریخی، مالی و کارشناسی است که بخشی از آن هنوز به منصه ظهور کامل نرسیده است. بر همین اساس در بدو آغاز توفیق خدمت در آبان‌ماه ۱۴۰۳ این مقطع را دوره تحول و پیشرفت بیمه ایران نام‌گذاری کردیم تا تمام ارکان و انرژی سازمان حول یک مأموریت مشترک هم‌افزا شود.
بر این باورم که مهم‌ترین مأموریت تاریخی ما، گذار همه‌جانبه از روش‌های سنتی به یک سازمان هوشمند، ارزش‌آفرین و با بالاترین سطح بهره‌وری عملیاتی و سلامت مالی است؛ مأموریتی که در آن ظرفیت اتکایی شرکت به‌عنوان تکیه‌گاه ریسک‌های کلان کشور ارتقا یابد و کیفیت و سرعت خدمات‌رسانی به مردم به استانداردهای تراز اول برسد.
افقی که من برای بیمه ایران در این دوره تحول ترسیم کرده‌ام دستیابی به سطحی از شاخص‌های توانگری، چابکی دیجیتال، رضایت مشتریان و تنوع‌بخشی به سبد محصولات است که این نماد ۹۱ ساله ملی بتواند نه‌تنها رهبری بی‌چون‌وچرای بازار داخلی را حفظ کند بلکه از منظر استانداردهای حرفه‌ای، مدیریت ریسک و تنوع خدمات، شانه به شانه غول‌های بیمه‌ای تراز اول منطقه‌ای و جهانی حرکت کند. رسالت ما این است که امانت‌دار شایسته‌ای برای این میراث ملی باشیم و نام پرافتخار ایران را در قله‌های سرآمدی صنعت بیمه تثبیت نماییم.
۹. به‌عنوان پرسش پایانی؛ اگر امروز بنا بود با تمام این کوله‌بار تجربه به نقطه آغاز برگردید و دوباره در صف اول یکی از شعب بیمه ایران یا شبکه خدمات خدمت کنید، ترجیح می‌دادید در چه جایگاهی و با چه مأموریتی حضور داشته باشید؟
شاید برای مخاطبان جالب باشد که هویت حرفه‌ای من کاملاً در متن و بطن همین شعب شکل گرفته است
۲۷ سال پیش کارم را از کارشناسی در شعبه فاطمی آغاز کردم و در ادامه سال‌های طولانی افتخار خدمت در شعب آزادی، غرب، ۱۵ آبان، شهید مطهری و سایر بخش‌های صف و ستاد را داشتم.
من پله‌پله این مدارج را با تمام وجود زیسته‌ام و افتخار می‌کنم که فرزند بیمه ایران و برخاسته از همین شعب و خطوط مقدم خدمت به مردم هستم.
اگر امروز بار دیگر قرار بود در یک شعبه کار کنم نگاهم معطوف به یک جایگاه یا میز خاصی نبود بلکه ترجیح می‌دادم در قالب یک چرخش شغلی هدفمند در بازه‌های زمانی معین در تمام حوزه‌هاذاز خسارت و صدور تا حسابداری، حقوقی و بازاریابی ایفای نقش کنم. معتقدم جوهره بیمه‌گری و مهارت اصیل شعبه‌داری زمانی شکوفا می‌شود که فرد، سازمان را در تمامیت آن بشناسد و درد و دغدغه هر میز و هر مشتری را شخصاً درک کرده باشد. تخصص تک‌بعدی نمی‌تواند فرماندهان شایسته برای فردای این صنعت تربیت کند.
در کنار شعب مایلم بر این حقیقت نیز تأکید کنم که نمایندگی بیمه ایران یکی از حرفه‌ای‌ترین، شریف‌ترین و تأثیرگذارترین رسالت‌ها در ارتقای امنیت روانی جامعه است. من همواره با تمام وجود به شبکه نجیب، متعهد و پیشگام نمایندگان بالیده‌ام؛ آنان پرچمداران اصالت و خط مقدم پیوند بیمه ایران با آحاد مردمند.
در پایان این گفت‌وگو و در طلیعه نود و یکمین سالروز تأسیس بیمه ایران از درگاه خداوند سبحان برای میهن عزیزمان ایران اسلامی، اقتدار، ثبات و سرافرازی جاودان؛ برای مردم شریف، صبور و نجیب کشورمان، گشایش، رفاه، سلامت و آرامش خاطر و برای تمامی همکاران گرانقدرم از مدیران و کارشناسان غیور تا یکایک اعضای خانواده بزرگ شبکه نمایندگان، عزت، توفیق و برکت روزافزون مسئلت دارم.