«حمیدرضا توسلی» نایب رئیس هیئت مدیره بانک مهر ایران در نشست «بانکداری اجتماعی؛ رویکرد عدالت‌محور با ابزارهای دیجیتال» در دوازدهمین رویداد تراکنش با بیان اینکه رشد منابع و تجهیز آن یکی از مؤلفه‌های ارزیابی یک سازمان مالی است، گفت: بیش از ۹۰ درصد خدمات بانک، از افتتاح حساب تا پرداخت تسهیلات، به‌صورت غیرحضوری ارائه می‌شود و روزانه ۲۴ تا ۲۵ هزار فقره تسهیلات پرداخت می‌شود. حدود ۵۰ درصد انتقال وجه تسهیلات نیز در ساعات غیراداری و روزهای تعطیل انجام می‌شود و ۳۸ درصد خدمات بانک در نقاطی ارائه می‌شود که فاصله قابل‌توجهی با شعب دارند.
توسلی با اشاره به حجم خدمات ارائه شده از طریق کانال‌های دیجیتال به ۲۴ میلیون مشتری، اظهار داشت: میان خدمات ارائه شده در شبکه‌های دیجیتال و آنچه در سطح شعب انجام می‌شود، نسبت نابرابری وجود دارد و بانک مسیر تکاملی خود را با آسیب‌شناسی مرحله‌به‌مرحله طی کرده است.
وی افزود: بانکداری دیجیتال باید با نگاهی همگرا با بانکداری سنتی شعبه‌محور، در راستای اهداف کلان و مأموریت‌های بانک حرکت کند و دسترس‌پذیری و کیفیت خدمات را ارتقا دهد. بانک پس از تدوین سند راهبردی در دو سال گذشته، با رویکردی اجتماعی در حال توانمندسازی زیست‌بومی است که پیرامون بانک قرض‌الحسنه شکل می‌گیرد.
توسلی گفت: مشتریان خرد، اصناف و شرکت‌ها می‌توانند از این زیست‌بوم برای تأمین مالی و توانمندسازی خود بهره ببرند. بانک با وجود بهره‌گیری از ظرفیت‌های دیجیتال در کنار مؤلفه‌های سنتی، به نقطه‌ای رسیده که می‌تواند در توانمندسازی و مأموریت اجتماعی بانک مهر ایران اثرگذار باشد.
فناوری در کنار عناصر کسب‌وکاری
نایب رئیس هیئت مدیره بانک مهر ایران در ادامه گفت: عناصر کسب‌وکاری، فرایندی و ارزشی که به مشتری و ذی‌نفعان ارائه می‌شود، به شکل‌گیری درست زیست‌بوم کمک می‌کند. نگاه فناورانه به موضوعات اجتماعی باید در کنار این مؤلفه‌ها قرار گیرد تا اجزای زیست‌بوم در کنار یکدیگر اثربخش باشند.
وی افزود: پلتفرم‌ها باید با رویکردی باز و منعطف لازم طراحی شوند تا بتوانند به‌صورت ارگانیک به یکدیگر متصل شوند و زیست‌بوم‌ها نیز بتوانند با هم تعامل و گفت‌وگو داشته باشند.
توسلی گفت: حرکت به سمت اعتبارسنجی می‌تواند ریسک بیشتری ایجاد کند و بانک آن را می‌پذیرد؛ با این حال هدف صرفاً دسترس‌پذیری نیست و باید ارزش‌آفرینی صورت گیرد. نظام اعتبارسنجی و رتبه‌بندی که اکنون در حال شکل‌گیری است، می‌تواند در این مسیر اثربخش باشد.
نایب رئیس هیئت مدیره بانک مهر ایران در پایان با تأکید بر اهمیت نوع مواجهه با داده، گفت: اگر افراد، فرایندها و فناوری در کنار نگهداشت داده، مانند حلقه‌های یک زنجیر و به درستی درستی شکل بگیرند، می‌توان گفت ارزش پیشنهادی بانک، انتظار اجتماعی را برآورده می‌کند و نیاز عمومی جامعه تأمین می‌شود.