در این گفتوگو تلاش داریم با بهرهگیری از تجربیات این همکاران موفق، با شیوههای کاری، دیدگاهها، چالشها و عوامل مؤثر بر موفقیت آنان آشنا شویم. بیتردید انتقال این تجربیات میتواند زمینهساز ارتقای دانش حرفهای، افزایش انگیزه و توسعه فرهنگ موفقیت در میان کارکنان بانک باشد.
بازاریابی نوین، کلید توسعه خدمات بانک مسکن
«مجتبی آزاد کیان»، رئیس شعبه جوادیه بانک مسکن با تأکید بر نقش فضای مجازی در معرفی محصولات بانکی، استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی را از مهمترین راهکارهای توسعه بازار و جذب مشتریان جدید عنوان کرد.
وی با اشاره به تغییر شیوههای ارتباطی در سالهای اخیر گفت: امروزه بخش عمدهای از مشتریان از طریق فضای مجازی با خدمات و محصولات بانکها آشنا میشوند. استفاده از اینفوگرافیک، استوری و محتوای کوتاه و کاربردی در شبکههای اجتماعی میتواند نقش مؤثری در معرفی محصولات بانک داشته باشد.
کیان افزود: تلاش کردهام به صورت مستمر محصولات بانک و همچنین موفقیتها و دستاوردهای آن را از طریق کانالهای ارتباطی مختلف معرفی کنم. تجربه نشان داده است انتشار این مطالب در مناسبتهای مختلف و زمانبندی مناسب، بازخورد بسیار خوبی از سوی مخاطبان به همراه دارد.
وی با اشاره به استقبال مشتریان از برخی طرحهای بانک اظهار داشت: طرحهایی مانند حامی از ظرفیت بالایی برای جذب مشتری برخوردارند. معرفی این محصولات از طریق کانالهای ارتباطی مختلف و ارائه راههای تماس مستقیم با مشتریان، موجب تسهیل فرایند ارائه خدمات و افزایش اعتماد مخاطبان میشود.
رئیس شعبه جوادیه بانک مسکن در بخش دیگری از سخنان خود، فضای فیزیکی شعب را یکی از عوامل مهم در جذب مشتری دانست و گفت: نخستین تصویری که مشتری از شعبه دریافت میکند، در شکلگیری ذهنیت او نسبت به بانک بسیار مؤثر است. اگر محیط شعبه از نظر بصری مناسب، منظم و مشتریپسند باشد، بخش مهمی از مسیر جلب رضایت مشتری طی شده است.
وی همچنین بر اهمیت برخورد مناسب کارکنان با مشتریان تأکید کرد و افزود: راهنمایی صحیح، پاسخگویی مناسب و حتی یک پذیرایی مختصر میتواند تجربهای مثبت برای مراجعهکنندگان ایجاد کند و زمینهساز ارتباطی پایدار میان بانک و مشتری باشد.
این رئیس شعبه بانک مسکن، توسعه بازاریابی فرامنطقهای را از دیگر ضرورتهای شبکه بانکی برشمرد و اظهار داشت: فعالیتهای بازاریابی نباید صرفاً به محدوده جغرافیایی شعبه محدود شود. ظرفیتهای بسیاری در خارج از محدوده فعالیت سنتی شعب وجود دارد که میتواند به جذب منابع و توسعه بازار بانک کمک کند.
وی در ادامه پیشنهاد صدور کارت ویزیت سازمانی برای کارکنان فعال در حوزه بازاریابی را مطرح کرد و گفت: ارائه کارت ویزیت سازمانی با مشخصات فردی و اطلاعات تماس مستقیم همکاران، علاوه بر تسهیل ارتباط با مشتریان، نشاندهنده حمایت سازمان از کارکنان و اهمیت جایگاه آنان در فرایند بازاریابی است.
آزاد کیان با اشاره به صدور کارت ویزیت شخصی برای انجام تعاملات بانکی با مشتریان توسط خود افزود: تجربه شخصی نشان داده است که استفاده از کارت ویزیت در جلسات و دیدارهای کاری، تأثیر قابل توجهی در ایجاد ارتباط و جلب اعتماد مخاطبان دارد و میتواند زمینهساز تعاملات مؤثرتر با مشتریان بالقوه باشد.
رئیس شعبه جوادیه بانک مسکن در پایان با اشاره به اهمیت هویت بصری شعب خاطرنشان کرد: بانک مسکن از برندهای معتبر نظام بانکی کشور است و شایسته است تمامی شعب از نظر نمای ظاهری، تابلوها و دسترسی مشتریان در شرایط مطلوبی قرار داشته باشند. توجه به این موضوع در کنار بهرهگیری از ظرفیتهای فضای مجازی و بازاریابی هدفمند میتواند نقش مهمی در ارتقای جایگاه بانک و افزایش رضایت مشتریان ایفا کند.