مشتریان بانک ایران زمین می توانند بدون مراجعه به شعبه، در صورت فراموشی نام کاربری یا رمز عبور، اطلاعات ورود خود را بازیابی کنند. همچنین مشتریانی که برای نخستین بار قصد دریافت اطلاعات ورود را دارند، می توانند از طریق فراز بانک نسبت به دریافت نام کاربری و رمز عبور اقدام کنند.
این خدمت در راستای توسعه خدمات بانکداری دیجیتال و افزایش دسترسی مشتریان به خدمات غیر حضوری بانک ایران زمین ارائه شده است.
برای استفاده از این خدمت، مشتریان می توانند با مراجعه به نشانی https://getapp.izbank.ir نسخه جدید همراه بانک و فراز بانک ایران زمین را دریافت کنند. پس از ورود به اپلیکیشن، با انتخاب گزینه «نمی‌توانم وارد شوم» در صفحه ورود، فرایند دریافت نام کاربری یا بازیابی رمز عبور در دسترس خواهد بود.
مشتریان گرامی برای کسب اطلاعات بیشتر می توانند با مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین به شماره ۰۲۱۲۴۸۰۹ تماس حاصل کنند.