بخشی از اهداف طرح «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» در چارچوب، توسعه ارتباط مستقیم مدیران سازمان با مخاطبان و شرکای اجتماعی، ارتقای نظام پاسخگویی، تقویت شفافیت سازمانی و جلب و تحکیم اعتماد عمومی در مسیر رویکرد مردم‌محوری سازمان تأمین اجتماعی، تعریف شده است.
در ادامه اجرای این طرح و در روزهای دوشنبه مهرماه، مدیرانی از حوزه رفاهی اداره‌کل خدمات و پشتیبانی و ادارات کل درمان غیرمستقیم، امور مالی، ارزیابی و پایش عملکرد و درمان مستقیم، در ارتباط مستقیم و تلفنی، پاسخگوی سؤالات مخاطبان سازمان تأمین اجتماعی خواهند بود.
در چارچوب این مجموعه برنامه‌ها، مدیران حوزه رفاهی اداره‌کل ارزشیابی و پایش عملکرد ۶ مهر، اداره‌کل بازرسی و رسیدگی به شکایات ۱۳ مهر، اداره‌کل حراست ۲۰ مهر و اداره‌کل هیئت مرکزی گزینش ۲۷ مهر، ساعت ۱۰ تا ۱۲ در محل مرکز تماس ۱۴۲۰ مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی، به پرسش‌های مخاطبان و ذینفعان تأمین اجتماعی پاسخ خواهند داد.
مرکز تماس شبانه‌روزی ۱۴۲۰ و پورتال اینترنتی https://۱۴۲۰.tamin.ir سازمان تأمین‌اجتماعی، با هدف ارتباط مستقیم و آسان بین سازمان و مخاطبان و پیگیری درخواست‌ها و ارائه مشاوره‌های لازم به ذینفعان، فعالیت دارد. ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات بیمه‌شدگان، کارفرمایان، بازنشستگان و مستمری‌بگیران بدون نیاز به مراجعه و کاملاً غیرحضوری از طریق این درگاه قابل انجام است.
این مرکز به عنوان سامانه ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی، به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای سال – حتی تعطیلات رسمی – آماده پاسخگویی به پرسش‌ها و ارائه راهنمایی‌های لازم به بیمه‌شدگان، کارفرمایان و مستمری‌بگیران سازمان است و علاوه بر ایفای نقش یک پایگاه جامع ارتباطی، به شکل تخصصی به سؤالات، انتقادات، پیشنهادات و موضوعات بیمه‌ای و درمانی مربوط به کلیه افراد تحت پوشش سازمان رسیدگی می‌کند.
مخاطبان و ذینفعان سازمان تأمین اجتماعی می‌توانند از سراسر کشور و بدون نیاز به پیش‌شماره، تنها با شماره‌گیری ۱۴۲۰ از تلفن ثابت یا تلفن همراه، با کارشناسان این مرکز تماس بگیرند.
مدیران سازمان تأمین اجتماعی، در چارچوب طرح «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی»، دوشنبه‌های هر هفته با حضور در مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی و از طریق شماره تلفن ۱۴۲۰، پاسخگوی سؤالات مخاطبان و ذینفعان سازمان هستند.