دکتر اسلامیان در این بازدید ضمن گفتوگو با همکاران شعبه، عملکرد بخشهای مختلف را بررسی و بر ضرورت توجه به ظرفیتهای موجود برای توسعه فعالیتهای شعبه و ارتباط مؤثرتر با مشتریان تأکید کرد.
سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه، مشتریمداری و شناخت دقیق نیازهای مشتریان را یکی از محورهای مهم فعالیت شعب دانست و اظهار کرد: حضور مؤثر در بازار، مستلزم ارتباط مستمر با مشتریان، شناسایی فرصتهای جدید و ارائه خدمات متناسب با نیاز آنان است. وی بر ضرورت تقویت رویکرد بازاریابی در شعب و استفاده از ظرفیتهای پیرامونی برای جذب منابع و توسعه کسبوکار بانک تأکید کرد.
وی همچنین پیگیری مستمر امور مشتریان، توجه به وصول مطالبات و استفاده مناسب از ظرفیتهای اعتباری بانک را از جمله موضوعات مهم در فعالیت شعب برشمرد و خواستار آن شد که همکاران با شناخت کامل خدمات و طرحهای بانک، زمینه استفاده بیشتر مشتریان از این ظرفیتها را فراهم کنند.
دکتر اسلامیان با اشاره به اهمیت پویایی و یادگیری مستمر در شبکه شعب، بر ارتقای دانش تخصصی همکاران، انتقال تجربه و افزایش آمادگی کارکنان برای پاسخگویی دقیق و حرفهای به مشتریان تأکید کرد و نقش کارکنان صف را در پیشبرد برنامههای بانک و تقویت ارتباط با مشتریان مهم دانست.
در ادامه، ظرفیتهای موجود در محل استقرار شعبه و همچنین فعالیت باجه جمسنتر مورد توجه قرار گرفت و بر بهرهگیری مناسب از این ظرفیتها برای توسعه ارتباط با مشتریان و معرفی خدمات بانک تأکید شد.
در پایان این بازدید، همکاران شعبه برج فرمان دیدگاهها و مسائل اجرایی خود را مطرح کردند و دکتر اسلامیان نیز ضمن شنیدن موضوعات مطرحشده، بر پیگیری مسائل و استفاده از ظرفیتهای موجود برای بهبود روند فعالیت شعبه تأکید کرد.
گفتنی است بازدیدهای میدانی سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه از شعب و واحدهای عملیاتی، با هدف ارتباط مستقیم با همکاران، بررسی شرایط و مسائل شعب و پیگیری برنامههای عملیاتی بانک ادامه دارد.