بهاره ثقفی، رئیس اداره خسارت بیمه های درمان شرکت بیمه حافظ، با اشاره به توسعه خدمات الکترونیکی در حوزه خسارت درمان اظهار کرد: اعتماد، گرانبهاترین سرمایه هر شرکت بیمه است؛ سرمایهای که نه با شعار، بلکه با کیفیت خدمات، پاسخگویی مسئولانه و پایبندی به تعهدات شکل میگیرد. در بیمه حافظ بر این باوریم که مهمترین ارزیابی بیمهگذار از شرکت بیمه، در زمان دریافت خسارت و در حساسترین روزهای زندگی او صورت میپذیرد.
از همین رو، فرایند رسیدگی به خسارتهای درمانی در بیمه حافظ بر سه اصل تخصص، سرعت و شفافیت استوار شده است. توسعه خدمات الکترونیکی خسارت درمان، امکان ارسال غیرحضوری اسناد، کاهش مراجعات، اطلاعرسانی شفاف درباره وضعیت پرونده و تسریع در ارزیابی و پرداخت خسارت، بخشی از تلاش ما برای ایجاد تجربهای سادهتر و آرامشبخشتر برای بیمهگذاران است. همکاری تخصصی با شرکت کمکرسان ایران در بررسی اسناد درمانی نیز با هدف بهرهگیری از دانش کارشناسی، فرایندهای استاندارد و زیرساختهای حرفهای صورت گرفته است. این همکاری، در کنار نظارت دقیق بیمه حافظ، به ارتقای کیفیت رسیدگی، افزایش دقت و پاسخگویی بهتر به بیمهگذاران کمک میکند. خدمات الکترونیکی تنها برای بیمهگذاران مزیتآفرین نیست. ثبت یکپارچه اطلاعات و بهرهگیری از تحلیل دادهها، زمینه مدیریت مؤثرتر هزینههای درمان، کنترل دقیقتر اسناد، کاهش خطا و پیشگیری از سوءاستفادهها را برای شرکت فراهم میسازد. بنابراین، تصمیمگیری در حوزه خسارت بیش از پیش بر داده، تحلیل هدفمند و ارزیابی مستمر استوار خواهد بود. با وجود نقش تعیینکننده فناوری، سرمایه انسانی همچنان محور اصلی موفقیت است. سامانهها میتوانند سرعت و دقت را افزایش دهند، اما این کارشناسان متعهد، پاسخگو و متخصصاند که با دانش و مسئولیتپذیری خود، اعتماد بیمهگذاران را ماندگار میکنند. چشمانداز بیمه حافظ، بهکارگیری فناوری در خدمت انسان است؛ مسیری که با تکیه بر توان کارشناسان شرکت و همکاری حرفهای شرکای تخصصی، به ارتقای مستمر خدمات درمان و افزایش رضایت بیمهگذاران خواهد انجامید.