رزا سعیدی، مدیر بیمه های درمان بیمه حافظ، با اشاره به جایگاه بیمه درمان در این شرکت گفت بیمه درمان فقط یک پوشش مالی نیست، بلکه پشتوانهای برای آرامش خاطر بیمه شدگان در زمان بیماری و افزایش هزینه های درمان به شمار میرود. به گفته او، بیمه حافظ تلاش میکند با طراحی خدمات متنوع و متناسب با نیاز افراد و سازمان ها، هم منافع بیمه گذاران را تأمین کند و هم پاسخگوی انتظارات بیمه شدگان باشد.
دغدغه اصلی بیمه گذاران: اطمینان از خدمت واقعی
یکی از مهم ترین دغدغه های بیمه گذاران، اطمینان از این است که بیمه نامه در زمان نیاز، پاسخگو و قابل اتکا باشد. در همین راستا، سرعت در ارائه خدمات، دسترسی به مراکز درمانی مناسب و دریافت خدمات بدون دغدغه، از مهم ترین معیارهای انتخاب بیمه درمان برای سازمانها و خانواده هاست.
بیمه حافظ با اتکا به توسعه خدمات الکترونیکی و همکاری با مراکز درمانی طرف قرارداد، تلاش کرده است تجربهای ساده تر و مطمئن تر برای بیمه شدگان ایجاد کند؛ تجربهای که به گفته مدیر بیمه های درمان این شرکت، باید در لحظه نیاز خود را نشان دهد، نه فقط در زمان صدور بیمه نامه.
توسعه مراکز طرف قرارداد؛ یک مزیت رقابتی
یکی از محورهای اصلی فعالیت بیمه حافظ در حوزه درمان، گسترش شبکه مراکز طرف قرارداد است. این شرکت با بهره گیری از خدمات تخصصی شرکت کمک رسان ایران، مدیریت فرایند خدمات درمانی را تقویت کرده و به دنبال آن است که بیمه شدگان بتوانند در کوتاه ترین زمان و با کمترین پرداخت از جیب، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
سعیدی همچنین تاکید کرد پیشنهادهای بیمه گذاران برای اضافه شدن مراکز درمانی جدید بررسی میشود و در صورت امکان، این مراکز به شبکه طرف قرارداد افزوده میشوند. به این ترتیب، بیمه حافظ میکوشد شبکهای گسترده، پویا و در دسترس برای بیمه شدگان فراهم کند.
پوشش های متنوع برای نیازهای مختلف
بیمه درمان حافظ با ارائه پوشش های متنوعی مانند بستری و جراحی، خدمات پاراکلینیکی، آزمایش و تصویربرداری، ویزیت، دارو، زایمان و برخی خدمات تخصصی، امکان طراحی طرح های متناسب با نیاز هر سازمان را فراهم کرده است.
به گفته مدیر بیمه های درمان این شرکت، مزیت اصلی بیمه درمان حافظ در ترکیب سه عنصر کلیدی خلاصه میشود: پوشش مناسب، خدمات قابل اتکا و شبکه درمانی گسترده. همین ترکیب است که میتواند برای سازمانها و شرکتهایی که نیروی انسانی شان سرمایه اصلی آنهاست، اهمیت ویژهای داشته باشد.
سرعت در رسیدگی و پرداخت خسارت
در بیمه درمان، تنها ارائه پوشش مهم نیست، بلکه سرعت و سهولت در رسیدگی به خسارت نیز نقش تعیین کنندهای در رضایت بیمه شدگان دارد. بیمه حافظ با توسعه خدمات الکترونیکی و تقویت شبکه درمانی طرف قرارداد، تلاش کرده است این فرایند را تسهیل کند.
همکاری با کمک رسان ایران نیز باعث شده در بسیاری از موارد، بیمه شدگان بدون پرداخت از جیب یا با حداقل پرداخت، خدمات درمانی مورد نیاز خود را با معرفی نامه الکترونیک دریافت کنند. از سوی دیگر، پرداخت به موقع مطالبات مراکز درمانی نیز به ارتقای کیفیت و سرعت خدمت رسانی کمک میکند.
بیمه درمان برای سازمان ها، نه فقط یک مزیت رفاهی
بیمه حافظ معتقد است بیمه درمان برای سازمانها و شرکتهایی که بر حفظ و انگیزش نیروی انسانی خود تمرکز دارند، دیگر یک مزیت رفاهی ساده نیست، بلکه بخشی از استراتژی منابع انسانی به شمار میرود.
این شرکت بیشترین تمرکز خود را بر سازمان های بزرگ و متوسط گذاشته است؛ مجموعههایی که به خدمات پایدار، حرفهای و قابل اتکا نیاز دارند و میخواهند کارکنان و خانواده هایشان از پشتیبانی درمانی مطمئن برخوردار باشند.
پیام روشن برای بازار
پیام بیمه حافظ به بازار بیمه درمان روشن است: رقابت در این حوزه فقط بر سر قیمت نیست. آنچه بیمه گذار در عمل به آن نیاز دارد، کیفیت خدمات، شبکه درمانی مناسب و رسیدگی سریع و دقیق به مطالبات است.
بیمه حافظ میگوید مسیر آینده خود را بر حفظ و ارتقای کیفیت خدمات بنا کرده و هدفش این است که در حوزه درمان به عنوان شرکتی شناخته شود که رضایت بیمه گذار، سرعت پاسخگویی و تجربه خوب دریافت خدمت را در اولویت قرار میدهد.