برات کریمی، مدیرعامل بانک دی با تأکید بر اینکه در دنیای امروز بانکداری دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت راهبردی برای بقا در بازار رقابتی است، اظهار داشت: مشتریان امروز انتظار خدماتی سریع، امن و بدون محدودیت زمانی و مکانی را دارند و ما در بانک دی متعهد به تحقق این انتظارات هستیم.
مدیرعامل بانک دی با اشاره به اینکه فرایندهای غیرحضوری پیشتر از طریق اپلیکیشن «دیجت» اجرایی شده بود، افزود: برای ارتقای سطح کیفی خدمات و رفع چالشهای احتمالی در مدلهای غیرمتمرکز، ایجاد واحدی متمرکز تحت عنوان «شعبه مجازی» را در دستور کار قرار دادهایم. شعبه مجازی به منظور تسریع، بهینهسازی و یکپارچهسازی خدمترسانی به مشتریان در تمامی ساعات شبانهروز طراحی شده است.کریمی درباره اهداف و خدمات این شعبه جدید گفت: ارائه خدمات ۲۴ ساعته به مشتریان حقیقی و حقوقی، انجام عملیاتهای بانکی نظیر ساتنا، پایا و پرداخت تسهیلات حتی در زمان تعطیلی شعب فیزیکی، از جمله رویکردهای کلیدی ما در این بخش است. همچنین در شعبه مجازی، امکان انجام اموری نظیر افتتاح حساب غیرحضوری، صدور انواع کارتهای نقدی و هدیه، صدور ضمانتنامههای غیربازرگانی و پیگیری وضعیت چکها به صورت کاملاً غیرحضوری میسر شده است.
مدیرعامل بانک دی با اشاره به الزامات فنی و فیزیکی در نظر گرفته شده برای شروع به کار این شعبه، تصریح کرد: با همکاری معاونت فناوری اطلاعات، تمامی بسترهای لازم برای انتقال خدمات پرکاربرد به این شعبه مهیا شده است. از مدیریت صدور و توزیع “دیکارت” گرفته تا اعطای رمزهای دسترسی، مدیریت تراکنشهای VIP و رفع خطاهای احتمالی در تسهیلات غیرحضوری، همگی در این شعبه متمرکز شدهاند تا مشتریان با تجربهای روان و بدون نیاز به مراجعه حضوری، خدمات خود را دریافت کنند.
کریمی در پایان ضمن ابراز امیدواری نسبت به افزایش بهرهوری و کاهش هزینههای عملیاتی با راه اندازی این شعبه، خاطرنشان کرد: راهبردهای کلان بانک دی بر پایه مشتریمداری استوار است و ما در حال حاضر تمامی ظرفیتهای فنی خود را برای تثبیت شعبه مجازی به عنوان بازوی اصلی ارائه خدمات نوین بانکی به کار گرفتهایم تا در نهایت شاهد ارتقای حداکثری رضایت مشتریان و سهم بازار بانک دی باشیم.