یک متخصص امور بازاریابی و فروش گفت: از نگاه من، سرمایه‌گذاری روی نیروی انسانیِ حوزه بازاریابی و فروش، در واقع سرمایه‌گذاری مستقیم بر آینده کسب‌وکار است.
بر اساس این گزارش ؛
در حاشیه برگزاری نمایشگاه بین‌المللی اگروفود تهران، فرصتی فراهم شد تا با (بهاره رجایی)، متخصص امور بازاریابی و فروش، درباره نقش بازاریابی در توسعه کسب‌وکار، اهمیت آموزش نیروهای فروش و ضرورت ایجاد ارتباط پایدار میان برند و مشتری گفت‌وگو کنیم.
وی درباره نقش بازاریابی در توسعه کسب‌وکارها گفت: در دنیای امروز، دیگر نمی‌توان توسعه یک کسب‌وکار را صرفاً به داشتن محصول یا خدمت باکیفیت محدود کرد. در بازاری که انتخاب‌های متعددی پیش روی مشتریان قرار دارد، این بازاریابی است که می‌تواند یک کسب‌وکار را به بازار معرفی کند، اعتماد ایجاد کند و مسیر ارتباط پایدار میان برند و مشتری را شکل دهد.
رجایی افزود:
بازاریابی فقط تبلیغات یا فروش بیشتر نیست؛ بلکه شناخت درست بازار، درک نیازهای مشتری، طراحی مسیر ارتباط با مخاطب و تبدیل این شناخت به یک رابطه اقتصادی پایدار است. به همین دلیل، سازمان‌هایی که نگاه حرفه‌ای‌تری به بازاریابی دارند، آن را یک واحد جانبی نمی‌دانند؛ بلکه بازاریابی را بخشی از استراتژی اصلی توسعه کسب‌وکار خود تلقی می‌کنند.وی درباره نقش بازاریابان در موفقیت سازمان‌ها اظهار کرد: بازاریابان نقش بسیار مهمی در موفقیت سازمان‌ها دارند. بازاریاب حرفه‌ای فقط معرفی‌کننده یک محصول نیست؛ او نماینده برند در برابر مشتری است. نحوه گفت‌وگو، شناخت نیاز مشتری، قدرت ارائه راهکار، پیگیری، اعتمادسازی و حتی شیوه مواجهه با پاسخ منفی، همگی می‌توانند بر تصویر یک مجموعه در ذهن مشتری تأثیر بگذارند.
از همین رو، یکی از موضوعاتی که باید بیش از گذشته مورد توجه مدیران کسب‌وکار قرار گیرد، آموزش و توانمندسازی نیروهای بازاریابی و فروش است.این متخصص امور بازاریابی و فروش با اشاره به اهمیت آموزش نیروهای بازاریابی و فروش توضیح داد:
نمی‌توان از یک نیروی فروش انتظار عملکرد حرفه‌ای داشت، اما برای آموزش او سرمایه‌گذاری نکرد. بازار تغییر می‌کند، رفتار مشتری تغییر می‌کند، ابزارهای ارتباطی تغییر می‌کنند و روش‌های فروش نیز دائماً در حال تحول هستند. بنابراین آموزش بازاریابان نباید یک برنامه مقطعی باشد؛ بلکه باید به‌عنوان فرایندی مستمر در ساختار سازمان تعریف شود.
وی افزود: بازاریاب موفق باید علاوه بر دانش محصول، مهارت‌های ارتباطی، مذاکره، ارائه، شناخت رفتار مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و اصول حرفه‌ای فروش را نیز بیاموزد. مهم‌تر از همه، باید بداند که فروش موفق الزاماً به معنای متقاعد کردن مشتری نیست؛ بلکه به معنای شناخت مسئله مشتری و ارائه راهکاری است که برای او ارزش واقعی ایجاد کند.
رجایی در پاسخ به این سؤال که در جریان بازدید از نمایشگاه اگروفود، چه اهمیتی برای ارتباط مستقیم با مشتریان و فعالان بازار قائل هستید؟ پاسخ داد:
نمایشگاه‌هایی مانند اگروفود فرصت ارزشمندی برای شناخت مستقیم بازار، بررسی نیازهای مشتریان، آشنایی با روندهای جدید و ایجاد ارتباط با فعالان مختلف صنعت فراهم می‌کنند. در چنین رویدادهایی، بازاریابان می‌توانند بازخوردهای واقعی دریافت کنند و از نزدیک با دغدغه‌ها و انتظارات مشتریان آشنا شوند.از نگاه من، سرمایه‌گذاری روی نیروی انسانی حوزه بازاریابی و فروش، در واقع سرمایه‌گذاری مستقیم بر آینده کسب‌وکار است. یک تیم بازاریابی آموزش‌دیده می‌تواند فرصت‌های جدید بازار را شناسایی کند، ارتباطات مؤثرتری ایجاد کند و به سازمان کمک کند تا از یک فروش مقطعی به سمت ایجاد مشتریان وفادار حرکت کند.
وی ادامه داد: موضوع دیگری که اهمیت دارد، هویت حرفه‌ای بازاریابان است. بازاریاب باید خود را بخشی از هویت برند بداند. هر ارتباطی که با مشتری برقرار می‌کند، بخشی از تجربه‌ای است که مشتری از آن برند دریافت می‌کند. بنابراین رفتار حرفه‌ای، دانش، مسئولیت‌پذیری و حتی ظاهر و شیوه بیان بازاریاب می‌تواند بخشی از سرمایه نامشهود یک سازمان باشد.
رجایی درباره ارتباط میان بازاریابی، فروش و توسعه کسب‌وکار گفت:
امروز کسب‌وکارها بیش از هر زمان دیگری به متخصصانی نیاز دارند که بتوانند میان بازاریابی، فروش و توسعه کسب‌وکار ارتباط ایجاد کنند. نگاه جزیره‌ای به این حوزه‌ها دیگر پاسخ‌گوی پیچیدگی بازار نیست. بازاریابی باید به فروش متصل باشد و فروش نیز باید در خدمت ایجاد رابطه بلندمدت با مشتری و توسعه پایدار کسب‌وکار قرار گیرد.به باور وی، آینده متعلق به کسب‌وکارهایی است که بازاریابی را هزینه نمی‌بینند؛ بلکه آن را سرمایه‌گذاری برای شناخت بازار، ساختن برند، ایجاد اعتماد و توسعه پایدار می‌دانند.این متخصص امور بازاریابی و فروش خطاب به مدیران کسب‌وکار گفت: اگر بخواهیم کسب‌وکارهای قدرتمندتر و رقابت‌پذیرتری داشته باشیم، باید از آموزش بازاریابان و فروشندگان حرفه‌ای آغاز کنیم؛ چراکه در نهایت این انسان‌ها هستند که میان یک برند و بازار ارتباط برقرار می‌کنند.
بازاریابی حرفه‌ای یعنی شناختن بازار، فهمیدن مشتری و ساختن رابطه‌ای که به رشد پایدار کسب‌وکار منجر شود.