در این مراسم که با حضور مدیرعامل، اعضای هیئت عامل، و جمعی از مدیران برگزار شد، بر رعایت حقوق مشتریان و تداوم ارائه خدمات بانکی بر پایه احترام، حفظ حریم شخصی و دسترسی آسان به خدمات تأکید شد.
دکتر علی ابدالی، مدیرعامل بانک سینا، در این مراسم با تأکید بر توجه ویژه به حقوق مشتریان و ضرورت اتخاذ رویکردهای مسئولانه در شرایط فعلی کشور، اظهار کرد: تدوین و رونمایی از منشور حقوق مشتریان، اقدامی عملی در راستای حمایت از مشتریان بانک سینا و صیانت از حقوق آنان است.
وی با اشاره به اهمیت مشتری‌مداری در نظام بانکی گفت: هدف غایی بانک باید این باشد که بتوانیم کمکی برای مردم باشیم، گره‌ای از مشکلات آنان باز کرده و در حد توان، به حرکت و رونق اقتصاد کشور کمک کنیم.
منشور حقوق مشتریان، چارچوبی جامع برای رعایت حقوق مراجعان و بهبود مستمر کیفیت خدمات در بانک سینا را ترسیم می‌کند.