در این مراسم، از نفراتی که در بخشهای مختلف بانک سامان در فرایند دریافت، بررسی، پیگیری و پاسخگویی به شکایات مشتریان مشارکت دارند، قدردانی شد.
برگزاری این مراسم در شرایطی انجام شد که فرایند رسیدگی به صدای مشتریان بانک سامان بهتازگی موفق شده است ضمن دریافت ایزو…… در رقابتهای جهانی International Business Awards سه نشان بینالمللی در حوزه خدمات مشتری کسب کند.
کسب این جوایز، حاصل همکاری و مشارکت مجموعهای از واحدها و کارکنان بانک در مسیر ارتقای کیفیت خدمات، پاسخگویی به مشتریان و رسیدگی مؤثر به درخواستها و شکایات آنان است؛ موضوعی که در این مراسم نیز با تقدیر از مشارکتکنندگان در این فرایند مورد تأکید قرار گرفت.
بانک سامان با تمرکز بر صدای مشتری و بهرهگیری از ظرفیت واحدهای مختلف، تلاش میکند فرایند رسیدگی به شکایات را به یکی از ابزارهای شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای مستمر کیفیت خدمات تبدیل کند.