این کارگاه آموزشی با هدف معرفی ظرفیتها و خدمات قابل ارائه از طریق پلتفرم “تیم بانک” به مشتریان و تبیین نقش این پلتفرم در توسعه خدمات غیرحضوری، بانکداری شرکتی، تجهیز منابع و وصول مطالبات برگزار شد.
تأکید بر نقش “تیم بانک” در تجهیز منابع و وصول مطالبات
مریم اسلمی رئیس اداره آموزش و توسعه دانش، اظهار داشت: برگزاری این کارگاه آموزشی در راستای معرفی خدمات قابل ارائه از طریق “تیم بانک” به مشتریان است.
وی افزود: تمامی کارکنان بانک باید نسبت به انتقال تجربه و حس مطلوب استفاده از خدمات “تیم بانک” به مشتریان اهتمام لازم را داشته باشند.
اسلمی با اشاره به دو موضوع مهم وصول مطالبات و تجهیز منابع که در شرایط کنونی در دستور کار بانک قرار دارد، تصریح کرد: هر یک از واحدهای بانک باید به سهم خود در دستیابی به اهداف مرتبط با این دو موضوع مهم درگیر فعالیتها شوند و در این میان، “تیم بانک” میتواند به عنوان یکی از ابزارهای مؤثر در مسیر وصول مطالبات و تجهیز منابع مورد استفاده قرار گیرد.
رئیس اداره آموزش و توسعه دانش ادامه داد: محصول شرکت فناوری بانک در راستای استراتژیهای بانک، از جمله بانکداری شرکتی و تأمین مالی طرف تقاضا، به ارائه خدمات میپردازد و میتواند بستر مناسبی برای تحقق این اهداف فراهم کند.
“تیم بانک”؛ یکی از گذرگاههای مهم ارائه خدمات بانکی
در ادامه این کارگاه، فریبرز رضائی مدیر بانک صنعت و معدن استان فارس و رئیس شعبه شیراز، بر اهمیت برگزاری کارگاههای آموزشی منطقهای تأکید کرد.
وی با اشاره به پیشرفتهای تکنولوژیک در جهان و نقش روزافزون هوش مصنوعی و بانکداری دیجیتال در ارائه خدمات بانکی جذاب و متنوع، اظهار داشت: امروزه بخش قابل توجهی از عملیات بانکی از شعب به گوشیهای تلفن همراه منتقل شده و سهم خدمات غیرحضوری در ارائه خدمات بانکی رشد چشمگیری داشته است.
رضائی در همین راستا، پلتفرم “تیم بانک” را یکی از مهمترین گذرگاههای ارائه خدمات بانکی دانست و بر ضرورت بهرهگیری از ظرفیتهای این پلتفرم در پاسخگویی به نیازهای جدید مشتریان تأکید کرد.
ارائه خدمات متنوع برای جذب منابع و جلب رضایت مشتریان
در بخش دیگری از این کارگاه، اردشیر افشین مهر مدیرعامل ایران اکسیکو، با ارائه مطالبی درباره ایجاد خدمات متنوع و جذاب، بر ضرورت طراحی خدماتی تأکید کرد که ضمن قرار گرفتن در خدمت بانکداری شرکتی، بتواند مشتریان را به استفاده از خدمات بانک و سپرده گذاری در بانک ترغیب و تشویق کند.
وی با تأکید بر اینکه “تیم بانک” امروز به دارایی ارزشمند سرویسهای پایهای یاقوت مجهز است، به برخی از امکانات این پلتفرم برای جذب منابع مشتریان اشاره کرد و گفت: پرداخت تسهیلات امتیازی، پرداخت تسهیلات گروهی، صدور کارت هدیه گروهی، سفته دیجیتال، برات الکترونیک و تداوم ارائه خدمات غیرحضوری از طریق “تیم بانک”، از مهمترین ابزارهای این پلتفرم برای جذب منابع مشتریان به شمار میروند.
افشین مهر همچنین در ادامه به ظرفیتهای “تیملند” به عنوان ابزاری برای تأمین مالی طرف تقاضای مشتریان اشاره کرد و نقش آن را در کمک به جریان وصول مطالبات حائز اهمیت دانست.
مهاجرت به خدمات غیرحضوری، ضرورتی اجتنابناپذیر
در ادامه، محمد سعیدی معاون توسعه نرم افزار شرکت ایران اکسیکو با اشاره به مزایای مهاجرت به خدمات و ابزارهای نوین بانکی، بر فزونی این مزایا نسبت به سختیهای مسیر مهاجرت، بهویژه در حوزه سرویسهای خدمات بانکی، تأکید کرد.
وی اظهار داشت: در گذشته، به دلیل نبود خدمات بانکی متنوع، از یکی از مهمترین درگاههای تجهیز منابع، یعنی جذب منابع مشتریان بانکداری شرکتی، بهره کافی نبردهایم؛ اما امروز با کمک پلتفرم “تیم بانک”، بستر لازم برای تحقق این مهم فراهم شده است.
سعیدی خاطرنشان کرد: ذائقه مشتریان با توجه به تحولات فناوری، به سمت دریافت خدمات بانکی به صورت غیرحضوری تغییر کرده است و بانکها باید متناسب با این تغییر رفتار مشتریان، خدمات خود را توسعه دهند.
وی در ادامه، آموزشهای لازم برای استفاده کاربردی از پلتفرم “تیم بانک” را در این کارگاه ارائه کرد.
در پایان این کارگاه آموزشی، مدیران استانی، معاونان خدمات بانکی و راهبران حاضر، سؤالات و ابهامات خود را مطرح کردند و تیم ایران اکسیکو نیز به پرسشها و مسائل مطرحشده پاسخ داد.