عباس بخشیخواه در گفتوگو با سایت خبری این بانک با اشاره به عملکرد مطلوب بانک در اجرای طرح فواد ۱۲۸ اظهار کرد: بانک توسعه صادرات ایران در دو دوره ارزیابی عملکرد اجرای طرح فواد در دستگاههای اجرایی، شامل ارزیابی سال ۱۴۰۴ و ارزیابی عملکرد ماهانه مردادماه ۱۴۰۵، موفق به کسب رتبه برتر در شبکه بانکی کشور شده است.
وی این موفقیت را حاصل رهنمودهای سرپرست بانک و اعضای هیئتمدیره و تأکید آنان بر اجرای صحیح طرح و شاخصهای هشتگانه ابلاغی دانست و افزود: تلاش و همکاری کارکنان شعب و واحدهای ستادی بانک و همچنین پیگیری و نظارت مستمر اداره کل بازرسی، در کسب این جایگاه مؤثر بوده است.
بخشیخواه با تشریح طرح فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ گفت: سامانه فواد و شماره تماس ۱۲۸ بستری برای ثبت و پیگیری فوری شکایات و نارضایتی شهروندان درباره نحوه برخورد و رفتار کارکنان و کیفیت پاسخگویی دستگاههای اجرایی است و هدف اصلی آن، بهبود فرایندهای اداری، افزایش سرعت ارائه خدمات و ارتقای کیفیت عملکرد دستگاههای دولتی است.
اطلاع رسانی صحیح و به موقع
وی با اشاره به اقدامات بانک توسعه صادرات ایران در اجرای طرح فواد ۱۲۸ تصریح کرد: تمامی موارد اعلامی و ارجاعی از سوی سازمان اداری و استخدامی کشور و مرکز بازرسی، پاسخگویی به شکایات و هماهنگی با هیئتهای رسیدگی به تخلفات اداری وزارت امور اقتصادی و دارایی، به واحدهای ذیربط بانک ابلاغ شده است.
رئیس اداره کل بازرسی بانک توسعه صادرات ایران اطلاعرسانی درباره طرح فواد را از دیگر اقدامات بانک عنوان کرد و گفت: اداره کل روابط عمومی با انجام تبلیغات محیطی، نسبت به اطلاعرسانی طرح به مشتریان و کارکنان اقدام کرده و نظارت مستمر بر ارجاع صحیح فرایند مربوط به فواد نیز در دستور کار قرار گرفته است.
وی افزود: برگزاری دوره آموزشی عمومی آشنایی با فوریتهای اداری برای کارکنان بانک با اولویت همکاران شعب از دیگر اقدامات انجامشده در راستای تحقق اهداف این طرح بوده است.
رئیس اداره کل بازرسی بانک توسعه صادرات ایران همچنین از انجام بازدیدهای سرزده و بازرسیهای موردی و مستمر از شعب خبر داد و گفت: این اقدامات با هدف پایش حسن اجرای شاخصهای ابلاغی طرح فواد توسط بازرسان اداره کل بازرسی انجام میشود.
سرعت پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مردمی از عوامل موفقیت در طرح
بخشی خواه با اشاره به سرعت پاسخگویی به شکایات ثبتشده در سامانه فواد اظهار کرد: پاسخگویی کارشناسان ذیربط اداره کل بازرسی به شکایات واصله و ثبتشده در کارتابل سامانه فواد در اسرع وقت و در مدت زمانی پایینتر از استاندارد ابلاغی، یعنی یک ساعت و ۲۳ دقیقه، انجام شده است.
رئیس اداره کل بازرسی بانک توسعه صادرات ایران با تأکید بر اهمیت اجرای مستمر طرح فواد ۱۲۸ خاطرنشان کرد: اجرای این طرح با جدیت از سوی مراجع بالادستی و نظارتی رصد میشود و سازمان اداری و استخدامی کشور به صورت مستقیم نسبت به تشویق و تنبیه کارکنان دستگاههای اجرایی اقدام میکند.
وی در پایان از تمامی کارکنان بانک توسعه صادرات ایران خواست با اهتمام و نظارت مستمر و روزانه، در اجرای صحیح شاخصهای طرح فواد ۱۲۸ مشارکت داشته باشند.