این گواهینامه با هدف تقویت رویکرد مشتریمحوری و بهبود مستمر کیفیت خدمات، با حمایت مدیرعامل، راهبری معاون توسعه سرمایه انسانی و پشتیبانی و پیگیریهای مدیریت طرح و توسعه اخذ شد.
استاندارد ISO ۱۰۰۰۴ چارچوبی برای پایش و سنجش رضایت مشتریان و بهرهگیری از نتایج آن در مسیر ارتقای کیفیت خدمات ارائه میکند.
اخذ این گواهینامه، گامی در مسیر توسعه نظامهای مدیریتی و ارتقای تجربه و رضایتمندی مشتریان بیمه آسیا است.