برات کریمی در این نشست، شناخت و تسلط دقیق بر کارنامه عملکردی شعب را یکی از مهمترین الزامات مدیریت حرفهای شعبه دانست و گفت: مدیران شعب باید با رصد مستمر شاخصهای کلیدی، نقاط قوت و ضعف عملکرد خود را شناسایی کرده و برای بهبود شاخصها، برنامه عملیاتی مشخص و زمانبندیشده داشته باشند.
وی با تأکید بر ضرورت ارتقای درآمدهای کارمزدی ارزی و ریالی، مدیریت هوشمندانه مطالبات و بهینهسازی نرخ مؤثر تسهیلات افزود: تعادل در سبد تسهیلات پرداختی و تمرکز بر درآمدهای ناشی از تعهدات، از مؤلفههای اساسی در افزایش سودآوری و تقویت عملکرد مالی شعب به شمار میروند.
مدیرعامل بانک دی تصریح کرد: هر شعبه باید با شناخت دقیق وضعیت خود و تحلیل مستمر شاخصهای مالی و عملیاتی، برای دستیابی به حاشیه سود مطلوب برنامه داشته باشد و اقدامات خود را بر اساس اهداف تعیینشده پیش ببرد.
کریمی در ادامه، شناخت دقیق مشتریان را یکی دیگر از ارکان موفقیت شعب عنوان کرد و گفت: توسعه نگاه مشتریمحور بدون اتکا به دادهها و آمار دقیق امکانپذیر نیست. مدیران و همکاران شعب باید تعداد مشتریان فعال، ترکیب مشتریان حقیقی و حقوقی، نوع و میزان تعامل آنان با بانک و همچنین تراکنشهای ابزارهای پرداخت از جمله پایانههای فروش را بهطور مستمر تحلیل کنند.
وی افزود: هدف از این تحلیلها باید رسیدن به شناختی دقیق از رفتار و نیازهای مشتریان باشد تا شعب بتوانند پیش از طرح نیاز از سوی مشتری، خدمات و راهکارهای مناسب را پیشنهاد داده و ارتباطی مستمر و اثربخش با آنان برقرار کنند.
مدیرعامل بانک دی همچنین با اشاره به اهمیت برگزاری نشستهای هفتگی «کارنامهخوانی» در شعب اظهار کرد: بررسی انحراف از بودجه، مقایسه عملکرد واقعی با اهداف تعیینشده و تحلیل دلایل عقبماندگی یا پیشرفت در هر یک از شاخصها، شعب را از گرفتار شدن در روزمرگی دور میکند و زمینه اصلاح مستمر عملکرد را فراهم میسازد.
کریمی تأکید کرد: تجربه شعب موفق نشان میدهد که «کارنامهخوانی» نباید به یک تشریفات اداری تبدیل شود، بلکه باید بهعنوان ابزاری مدیریتی برای یادگیری، تصمیمگیری و اصلاح مسیر مورد استفاده قرار گیرد.
وی با اشاره به موقعیت جغرافیایی و ظرفیتهای اقتصادی منطقه شمال تهران خاطرنشان کرد: شعب مستقر در این منطقه از ظرفیتهای مناسبی برای توسعه بازار، جذب مشتریان جدید، تعمیق روابط با مشتریان موجود و افزایش درآمد برخوردارند و لازم است این فرصتها با برنامهریزی هدفمند و شناخت دقیق بازار به نتایج عملیاتی تبدیل شود.
مدیرعامل بانک دی همچنین جلسات ارزیابی عملکرد را بستری مناسب برای تعامل مستقیم مدیران و کارکنان شعب با مدیران ارشد و برنامهریزان بانک دانست و گفت: تبادل تجربههای موفق، بررسی چالشهای اجرایی و انتقال مستقیم دیدگاههای همکاران شبکه میتواند به تصمیمگیری دقیقتر و بهبود عملکرد مجموعه بانک کمک کند.
در ادامه این نشست، امجد خضری، نایبرئیس هیئتمدیره بانک دی، با تأکید بر جایگاه مدیریتی رؤسای شعب گفت: رئیس شعبه، نماینده تامالاختیار مدیرعامل در واحد تحت مدیریت خود است و باید با اقتدار مدیریتی، شناخت دقیق بازار و اشراف کامل بر ابزارها، خدمات و ظرفیتهای بانک، هدایت شعبه را بر عهده داشته باشد.
وی افزود: بررسی کارنامه شعب نشان میدهد شعبی که به سمت تعهدات رفتهاند از دو منبع درآمد کارمزدی تعهدات و منابع ارزان قیمت ناشی از آن به سود عملیاتی رسیدهاند بنابراین سودآوری عملیاتی زمانی پایدار خواهد بود که رشد متوازن و منسجم در مجموعه شاخصهای عملکردی شکل بگیرد و نتیجه آن در نهایت به تقویت سلامت ترازنامه بانک در سطح شبکه منجر شود.
در ابتدای این نشست نیز جابر حسینی، معاون برنامهریزی و توسعه کسبوکار بانک دی، ضمن ارائه گزارشی از کارنامه عملکردی شعب منطقه شمال تهران، مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد و وضعیت شعب در هر یک از این شاخصها را تشریح کرد.