مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک گفت: هرچه میزان تعامل هوش مصنوعی با سازمان‌ها افزایش پیدا می‌کند، تصمیم‌گیری‌های مدیریتی نیز پیچیده‌تر می‌شود. تصمیماتی که شاید در گذشته به‌سادگی اتخاذ می‌شدند، نیازمند بررسی ابعاد و جوانب بیشتری هستند.
سید محمد سعید طباطبایی، مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک با تأکید بر ضرورت تبدیل هوش مصنوعی از یک فناوری نمایشی به قابلیتی سازمانی، گفت: استفاده موفق از هوش مصنوعی در شرکت‌های بزرگ مستلزم بازتعریف فرایندها، توجه به حاکمیت داده، مدیریت ریسک، حفظ حریم خصوصی و ارزیابی دقیق خروجی مدل‌هاست.
طباطبائی در مراسم افتتاح نمایشگاه کاربرد هوش مصنوعی در صنایع و کسب‌وکار، با اشاره به گسترش استفاده از این فناوری در شرکت‌های بزرگ اظهار کرد: هوش مصنوعی دیگر یک فناوری حاشیه‌ای در کنار سایر فعالیت‌ها نیست، بلکه به جریان اصلی فعالیت‌های اقتصادی، کسب‌وکار‌ها و فرایند‌های سازمانی وارد شده است.
وی بیان آماری از بررسی‌های مؤسسه مک‌کنزی افزود: بر اساس آماری که در این زمینه ارائه شده است، ۷۸ درصد از شرکت‌های بررسی‌شده، دست‌کم در یکی از فرایند‌های خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و بیش از ۷۰ درصد شرکت‌ها نیز به‌صورت منظم این فناوری را در فعالیت‌های خود به کار گرفته‌اند.
طباطبایی با بیان اینکه موفقیت در به‌کارگیری هوش مصنوعی مستلزم عبور از اقدامات نمایشی است، تصریح کرد: زمان انجام کار‌های صرفاً نمایشی در حوزه هوش مصنوعی گذشته است. شرکت‌ها باید به‌جای اکتفا به نمایش قابلیت‌های این فناوری، فرایند‌های سازمانی خود را بازتعریف کنند و ظرفیت‌های هوش مصنوعی را به قابلیت‌های واقعی و پایدار سازمانی تبدیل کنند.
مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک با اشاره به تجربه این شرکت در حوزه بانکداری الکترونیک، به تشریح چالش‌های سازمان‌های بزرگ در مسیر استفاده از هوش مصنوعی پرداخت و گفت: شرکت خدمات انفورماتیک در حوزه بانکداری فعالیت می‌کند و بخش قابل‌توجهی از خدمات بانکداری الکترونیک کشور از طریق این مجموعه ارائه می‌شود. به همین دلیل، با حجم بسیار گسترده‌ای از داده‌ها و تراکنش‌های روزانه مواجه هستیم.
وی ادامه داد: روزانه میلیارد‌ها تراکنش در نظام بانکی کشور انجام می‌شود و در برخی روز‌ها بیش از ۹۰ درصد و حتی بیش از ۹۵ درصد تراکنش‌ها به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. این حجم از فعالیت، اهمیت پایداری خدمات، پردازش داده‌ها و استفاده مؤثر از فناوری‌های نوین را دوچندان می‌کند.
طباطبایی با اشاره به وابستگی زندگی روزمره مردم به خدمات بانکی و الکترونیکی خاطرنشان کرد: هرگونه اختلال در ارائه خدمات بانکی می‌تواند مستقیماً زندگی مردم را تحت تأثیر قرار دهد. از سوی دیگر، حملات سایبری به بانک‌ها نیز می‌تواند موجب اختلال در ارائه خدمات شود؛ بنابراین، سازمان‌هایی که در این حوزه فعالیت می‌کنند، باید هم‌زمان با توسعه فناوری، برای مدیریت تهدیدات و حفظ پایداری خدمات نیز برنامه‌ریزی کنند.
وی سرعت بالای تغییرات محیطی را از دیگر چالش‌های شرکت‌های بزرگ دانست و گفت: پارامترها، فرایندها و تهدیداتی که سازمان‌ها با آن مواجه هستند، به‌سرعت تغییر می‌کنند. در کنار این موضوع، انتظارات ذی‌نفعان نیز افزایش یافته است و شرکت‌ها باید بتوانند خدمات خود را با کیفیت و پایداری بیشتری ارائه دهند.
مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک افزایش هزینه‌ها را از دیگر مسائل مهم سازمان‌ها برشمرد و افزود: افزایش هزینه‌ها برای همه ما ملموس است و با آن مواجه هستیم. هوش مصنوعی نیز فناوری پرهزینه‌ای است و استفاده از آن، به‌ویژه در حوزه زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نیروی انسانی، هزینه‌های قابل‌توجهی به سازمان‌ها تحمیل می‌کند. ازاین‌رو، باید بررسی شود که سرمایه‌گذاری در این حوزه تا چه اندازه توجیه‌پذیر است و چه ارزش افزوده‌ای برای سازمان ایجاد می‌کند.
وی همچنین پیچیده‌تر شدن تصمیم‌گیری‌های مدیریتی را از پیامد‌های گسترش استفاده از هوش مصنوعی عنوان کرد و گفت: هرچه میزان تعامل هوش مصنوعی با سازمان‌ها افزایش پیدا می‌کند، تصمیم‌گیری‌های مدیریتی نیز پیچیده‌تر می‌شود. تصمیماتی که شاید در گذشته به‌سادگی اتخاذ می‌شدند، نیازمند بررسی ابعاد و جوانب بیشتری هستند.
طباطبایی با تأکید بر لزوم انتخاب هدفمند فرایندها برای استفاده از هوش مصنوعی اظهار کرد: در سازمان‌های بزرگ با صد‌ها فرایند مختلف مواجه هستیم که بسیاری از آنها ممکن است چندین دهه قدمت داشته باشند. پرسش اساسی این است که کدام‌یک از این فرایندها قابلیت هوشمندسازی دارند و اساساً در کدام بخش‌ها باید به سمت استفاده از هوش مصنوعی حرکت کنیم.
وی افزود: نمی‌توان بدون بررسی دقیق، همه فرایند‌های سازمانی را بازتعریف کرد یا هوش مصنوعی را در تمامی بخش‌ها به کار گرفت. هزینه‌های پیاده‌سازی، زیرساخت‌های موردنیاز، منابع انسانی و ارزش حاصل از اجرای پروژه‌ها باید به‌صورت جدی ارزیابی شوند.