در پی گزارش‌های واصله از سوی تعدادی از بیمه‌شدگان، مشخص شده است که افرادی با سوءاستفاده از عنوان شرکت های بیمه و با دسترسی به اطلاعات شناسایی بیمه‌شدگان (نظیر شماره پرونده و اطلاعات والدین)، اقدام به تماس تلفنی کرده و با شگردهایی نظیر «لزوم ثبت کد رهگیری برای جلوگیری از ابطال بیمه» یا «ارائه تخفیف ۲۰ درصدی خدمات درمانی»، بیمه‌شدگان را ترغیب به واریز مبالغی به حساب‌های بانکی شخصی می‌کنند.
شرکت بیمه دی در این اطلاعیه با تأکید بر اینکه تمامی فرایندهای مالی این شرکت تنها از طریق درگاه‌های رسمی و حساب‌های حقوقی بیمه دی انجام می‌شود، اعلام می‌دارد؛ واریز وجه به کارت‌های بانکی شخصی (با نام‌هایی نظیر علی ج، زهرا م و سایر عناوین جعلی) تحت هیچ شرایطی توسط این شرکت صورت نمی‌گیرد و این اقدامات صرفاً با هدف کلاهبرداری و سوءاستفاده از اعتماد بیمه‌شدگان انجام می‌شود.
این اطلاعیه می‌افزاید: کلاهبرداران با استفاده از شماره‌تلفن‌های غیررسمی با کد تهران و شماره نخست ۷ یا ۳ و شماره‌های مشابه و با معرفی خود به عنوان کارشناس یا پزشک، سعی در ایجاد اضطراب در بیمه‌شدگان برای اخذ مبالغ غیرقانونی دارند.
شرکت بیمه دی ضمن دعوت از تمامی بیمه‌شدگان به حفظ هوشیاری، موارد زیر را یادآور می‌شود:
۱. بیمه دی هیچ‌گونه تماسی برای درخواست واریز وجه به کارت‌های بانکی شخصی برای صدور کد رهگیری یا ارائه تخفیف ندارد.
۲. در صورت دریافت تماس‌های مشکوک، بیمه‌شدگان اکیداً از ارائه اطلاعات تکمیلی و واریز هرگونه وجه خودداری کرده و موضوع را بلافاصله از طریق مرکز ارتباط با مشتریان (شماره ۱۶۷۱) استعلام و گزارش کنند.
۳. پیگیری‌های حقوقی برای شناسایی و برخورد قاطع با این افراد سودجو از طریق مراجع قضائی و پلیس فتا در دستور کار قرار گرفته است.
از بیمه‌شدگان ارجمند تقاضا می‌شود برای اطمینان از اصالت تماس‌ها، صرفاً به اطلاعات منتشرشده در وب‌سایت رسمی شرکت به نشانی www.dayins.com و یا کانال رسمی شرکت در پیام رسان بله به آدرس @dayins24 مراجعه کرده و از پاسخ‌گویی به شماره‌های ناشناس خودداری نمایند.