مشتریان می‌توانند با مراجعه به شعب مؤسسه و ارائه مدارک موردنیاز، نسبت به درخواست صدور بن‌کارت اقدام کنند. استفاده از بن‌کارت برای خرید کالا و خدمات از طریق پایانه‌های فروش و درگاه‌های اینترنتی و همچنین پرداخت قبوض خدمات شهری از طریق خودپردازها و درگاه‌های اینترنتی امکان‌پذیر است.
بر اساس این گزارش، بن‌کارت قابلیت شارژ مجدد دارد، اما امکان دریافت وجه نقد یا انتقال وجه با آن وجود ندارد. همچنین صدور بن‌کارت صرفاً به نام مشتری و با درج نام دارنده روی کارت انجام می‌شود.
در صورت مفقودی یا سرقت کارت، امکان مسدودسازی آن از طریق مراجعه حضوری به شعب یا تماس با مرکز ارتباط مشتریان مؤسسه به شماره ۸۴۳۳۳ (۰۲۱) فراهم است. درخواست صدور کارت المثنی نیز در شعبه صادرکننده بن‌کارت انجام می‌شود.