مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با تأکید بر اینکه این شرکت در حال گذار از شبکه قدیمی به ساختاری پیشرفته و مدرن است، گفت: همه پروژه‌های نوسازی شبکه با هدف ارتقای کیفیت و جلب رضایت نهایی مشترکان انجام می‌شود و در این مسیر هیچ توقفی در توسعه زیرساخت‌های ارتباطی کشور وجود ندارد.
محمد جعفرپور روز سه‌شنبه در آیین افتتاح طرح جامع نوسازی مراکز مخابراتی، ارتقای کیفیت و پایداری شبکه ارتباطی، با تبیین سیاست‌های کلان شرکت مخابرات در دوره جدید، اظهار داشت: پروژه بزرگ مهاجرت شبکه از سیم مسی به فیبر نوری که از آبان‌ماه ۱۴۰۴ کلید خورد، تحولی بنیادین در شبکه ارتباطی سراسر کشور ایجاد کرده است.
وی با اشاره به جهش در توسعه فیبر نوری (FTTx) گفت: در حالی که از سال ۱۳۹۵ تا ابتدای دولت جدید، مجموع مشترکین این بخش حدود ۴۰۰ هزار نفر بود، امروز با شتابی مطلوب به سمت ثبت رکورد ۲ میلیون مشترک حرکت می‌کنیم که نشان‌دهنده اراده جدی مخابرات برای ارائه سرویس‌های پیشرفته است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با تأکید بر اینکه شبکه‌های انتقال در اکثر استان‌های کشور در حال نوسازی است، افزود: زیرساخت‌های جدید، بستر ارائه خدمات نوینی همچون سرویس‌های مبتنی بر ویدیو به درخواست (VOD) و خدمات جدید ارزش‌افزوده است. این نوسازی نه تنها کیفیت سرویس‌های ثابت، بلکه پایداری زیرساخت‌های ارتباطات سیار را نیز تضمین می‌کند؛ موضوعی که شاید بسیاری از مردم از آن بی‌اطلاع باشند که پایداری شبکه موبایل تا چه حد به شبکه فیبر و انتقال مخابرات وابسته است.
جعفرپور در بخش دیگری از سخنان خود بر اهمیت رضایت مشتری تأکید کرد و محورهای چهارگانه بهبود خدمات را تشریح کرد و گفت: هدف‌گذاری شرکت بر کاهش زمان رفع خرابی‌ها از ۸ ساعت در فیبر نوری و ۴ ساعت در مس در دستور کار است. در همین راستا، طرح «کلین‌آپ» (Clean-up) اجرا شده است تا خرابی‌ها به‌صورت روزانه و با طول عمر حداکثر یک روز، به طور کامل رفع شوند.
این مقام مسئول، تقویت مراکز تماس را هدف دوم عنوان کرد و اظهارداشت: پاسخگویی در مراکز تماس باید با صبر، حوصله و تسلط کافی همراه باشد تا از ایجاد تماس‌های مکرر و نارضایتی ناشی از عدم رفع مشکل جلوگیری شود.
وی همچنین به مدیریت درگاه‌های مجازی به عنوان هدف سوم اشاره کرد و ادامه داد: سامانه‌هایی مانند درگاه pci.ir و اپلیکیشن «مخابرات من» باید به گونه‌ای بهینه‌سازی شوند که هر درخواست یا اعلام خرابی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نتیجه برسد.
جعفرپور همچنین به تکریم مردم در درگاه‌های حضوری با هدف چهارم توصیف کرد و گفت: مراکز امور مشترکین، ویترین خدمت‌رسانی مخابرات هستند. لذا برخورد با روی گشاده و با احترام، مکمل این آراستگی فیزیکی است. فرهنگ «مشتری پادشاه است» یا «مردم ولی نعمت ما هستند» باید در همه شهرها و مراکز به یک رویه جاری تبدیل شود.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در بخش پایانی سخنان خود با اشاره به شرایط خاص کشور و تلاش دشمن برای ایجاد ناامیدی و توقف چرخ‌های توسعه، گفت: برخلاف بسیاری از شرکت‌ها که در شرایط بحرانی دچار توقف می‌شوند، مخابرات ایران با تکیه بر توان داخلی، توسعه را متوقف نکرده است.
وی با یادآوری روحیه فداکاری مردم ایران در ادوار مختلف تاریخ، از شهدای جنگ تحمیلی تا حافظان امنیت در جبهه‌های مقاومت، تأکید کرد: مردم ایران همواره پای کار کشورشان ایستاده‌اند. وظیفه ما در مخابرات نیز این است که با پایداری شبکه و خدمت‌رسانی بی‌منت، پاسخ این وفاداری را بدهیم.